7月23日工作笔记

在供服中心待了两天，我对使用的系统流程有了初步的了解。我们使用的系统主要有：客户服务支撑系统，抢修指挥工作台，营销业务应用系统（31系统），配网可视化平台，95598业务辅助工作平台。

客户服务支撑系统是我们使用的最大的系统，具有线上办电，停电信息管理，抢修指挥，非抢修类工单派发及审核等功能。

线上办电需要点选，填入相关信息后与县公司相应业扩人员联系确定预约时间后派发给县公司。

停电信息管理分为对故障停电，临时停电，计划停电的停电信息审核。其中计划停电需要提前8天录入，临时停电需要提前24小时录入。

从客户服务支撑系统点选抢修功能进入抢修指挥工作台进行勘查通知，修复记录，回单，抢修单关联停电信息合并等操作。

非抢修类工单多在营销业务应用系统（31系统）中进行派单，审单。这些工单包括投诉，意见，服务申请，咨询，综合业务，建议，表扬等。

31系统还用于工单中所涉及欠费，交费记录，线路，台区，变电站，一个手机号码绑定的户号等信息的查询。

配网可视化平台与抢修指挥工作台同步，主要用于故障报修工单，主动抢修工单，主动检修工单的处理。此系统暂时停用。

以上是我们的基本工作，主要是对各种工单的处理。我们还需要做日报，周报，月报，对工单进行统计，通过分析相应的数据找到供电服务中存在的问题，对降低投诉率和报修率提供提供可行的方案。

因为有基层营销的工作经验，看工单内容时感觉非常熟悉，两年的客户服务竞赛，让我对《95598客户服务业务管理办法》，服务承诺，标准，规范等文件非常熟悉，在供服中心，有了理论联系实际，知行合一的机会。在县公司营业厅多年，了解服务的短板，非常希望公司提高服务水平，面对如今电力市场化发展，电价不断降低的压力，心里的忧患意识与日俱增，非常希望能做好这项工作，让我们公司变得更强大。

95598值班员都很有耐心地向我们介绍系统，教给我们流程，营造了很好的工作和学习环境。开会时领导说的工作时需要具备的沟通，协调能力，需要在工作中去加强。有了孩子之后，我做事更有韧劲，更讲求方法了。如今，孩子已经大了，自己迫切需要去发展，去成长，在一个更具挑战性的平台上提高自己解决问题的能力，也给女儿做个好榜样。

未来的工作中，我会进一步掌握基本业务，加强与队友的合作，做好这项工作，不辜负领导的选择。