1、发刊词-产品能力是每个人的底层能力
01 为什么产品能力是人生的底层能力？因为我们每天都被各种的信息冲击着，任其冲击情绪却不知道如何处置，同时我们怕diss。没有得到正面的反馈,得不到回报。还好我们在生在这个时代，如果让我给一个建议，那就是培养自己的产品能力。以上都不重要，产品能力会给你自信！
02 为什么?产品能力就是训练一个人:判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个人产品向世界交付,并且获得回报。别怕被否决和从头再来从一个普通人到产品人就是一个学习建立知识框架的过程。先找到方法适合自己的方法，在这个过程中可能会会被吐槽被骂！这就是一个产品人的生活的常态。所以产品人的第一项基础能力：抗挫折、抗击打能力。
03 今天，全球市值最高的七家公司，美国有微软、苹果、Google、facedook，中国有腾讯、阿里、百度。这些人当初开始创业的时候和我们一样没有靠山，没有背景，就是一群年轻人在出租屋办公室靠自己的头脑、能力创造了以前没有的空间与体验。改变了我们的生活，改变了世界的面貌。
04 产品思维，到底讲什么内容？可以说是讲人的，也可以说是讲产品的都对。希望你可以学习到这三个东西。1、一双发现痛点、找到破局点的敏锐只眼。2、动手优化、着手改变的行动之手。3、洞察人性的同理心，懂得自己，懂得用户，懂得一个产品上，每个细微的小点给到人的满足感、确认感和依赖感。
2、案例:用户体验与结婚教练
01 结婚教练其实就是，用互联网的产品经理如何观察和判断一个产品的专业视角，来训练她的的用户如何去看一个人。产品经理则是有一个完整的框架体系来看一个产品。
02 人和产品的五个层次：
第一层、感知层：就是第一眼看到的外表的感觉。
第二次、角色框架层：我们每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。
第三层、资源结构层：他可能会包括一个人的财富资源、人脉资源、精神资源，每个人其实都是不一样的。
第四层：人的能力圈、第五层：一个人的内核，一个人为什么奔波，为什么叫焦虑，为什么不安，机关算尽，上蹿下跳？其实是因为他的生存感、他的存在感还没有被满足。动物其实只要能生存，生存条件满足、他就会很愉快。
3、同理心训练:怎样理解愉悦与不爽
1、愉悦：愉悦说的通俗点就是被满足需求，比如独家，住的舒适、吃好吃的，你会愉悦。读喜欢的书精神上被满足，你会愉悦。你感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重自己被重视。这些都是存在感的满足，都会愉悦。
爽：一种崩了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”
2、不爽：满足就是愉悦，不满就是不爽。比如：虫子，蹦来温度适宜，突然，温度大幅下降，他就会瞬间不爽。动物是这样，人也是这样。如果我没有满足预期，或者我本来在一个满足的状态，突然被剥夺了，这也是不爽。还有些事情对你来说很痛哭，对于个别人来来说乐此不疲。这就是他的天分所在！
4、同理心训练:怎样理解愤怒与恐惧
1、愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来紫玉被侵犯。但是因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同，所以，有时是愤怒，有时是恐惧。
2、什么是愤怒：愤怒就是感觉到自己的边界被侵犯了。
3、什么是恐惧：一只猫在自己的领地里，来了另一只猫，边界被侵犯了，这只猫就会愤怒。但是如果来了一只老虎，毛就不会愤怒了，他就或恐惧了。
5、同理心训练:产品要顺应用户潜意识
1、有的适合用户都是口是心非的：因为人会基于自身所处的角色、所在的场场景和个人的认知平判断，选择性的说一些他觉得正确的话。但是，我认为在这个场景所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。
2、潜意识是如何形成的：
一种是童年的时候；因为年龄小什么都不知道，哈没有建立意识和防御去辨别，这是的观念就会直接静茹你的潜意识，成为你最内在的感知、你本能情绪的一部分。
另一种是“催眠”；微笑是一种催眠，因为它会使你放下防御。重复是一种重要的催眠，合适我们生活中使用的最要的方法。
6、警惕“集体人格”的误导
1、集体就是一堆角色：所以说为什么孔子对于中华名族是非常重要的人，因为他给我们珍格格中华名族都写了角色说明书：君君臣臣、父父子子、夫妇。当我们都被橘色训练好，收敛自我，钻井一个同质化的壳子里，我们就是成为了一个集体。这群钻进了同质化的壳子里的人，就会呈现出来一种集体人格。角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化得认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。
7、自我与自律,哪一种更贴近产品精神
1、自我的人更适合做产品：因为创造力是自我的延伸，而控制历史自律的延伸。创造力要求对自我有极深的体察和释放，但控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的迁就与体谅 。一个优秀的产品经理，有可能是一个在工作集体中或者生活中让你觉得非常讨厌的人。
8、机会判断:点线面体的战略选
1、你在努力工作，你还是一个点。一个月或一年的工资，只是一个点的努力成果。
2、但是腾讯股票与北上广房子的收益，是因为这个点附着与一个快速崛起的经济体，这是一个线性周期的结果。
3、对于做投资来说，你需要首先选择某个正在崛起的大型经济体，接着去找一个领域，投他的成长周期。
4、普通人和富人的却别是什么？
普通人勤恳 努力、斤斤计较，他在意的是每一个当下的点，而任何一个点都不会产生过多的收益。那么成为富人呢？就要借助面和体的崛起。所以，点线面的战略选择非常重要。你再怎么优化产品、提升效率，一旦点线面体选错了，都是白搭。
9、机会判断：怎么找到有势能的趋势
01 女孩子相亲的时候不要把自己最擅长的地方表现出来，我们产品想要和用户建立一种长期的关系，就不能总用最亮眼的功能去吸引用户，因为这并不总是有效。长期的关系里，没有人能长期闪耀。
02 我们看问题要由点及线，由线连面。求之于势，不求与人（作为将军要自己去找有势的面，而不能指望个人的点），顺势而为，比如小米。胜与不胜在于在于彼，败与不败在于己，（我能不能赢了你，其实是你的问题，我会不会输，会不会打完最后一手牌，这是我的问题）。
03 要明白外部的势能才是最重要的。人生的选择远比努力更重要。
10、痛点、痒点、爽点都是产品机会
01 用户的痛点是恐惧，是害怕。没有恐惧就不算痛点。
02 用户的爽点是即时满足。在寻求的过程中，立刻得到即时满足，就是爽点。
03 痒点就是满足人的虚拟自我，能让用户即时感觉到理想的自己。其实网红为你营造了虚拟自我的生活，是大家理想生活的投射。我们购买网红的东西，就部分地实现了自己的虚拟自我。
11、深度关系与精神资源
01 每个人都没办法拒绝自己真实的快乐，会情不自禁地在自己喜欢的事情上花时间，不知不觉花一万个小时。然而，成就最高的那批人还有一个比快乐更重要的天分-痛苦。严格自律，殚精竭虑，这确实不快乐，因为驱动他们的是痛苦。
02 两个人有相同的痛苦，并互相理解，互相分享，交换能量，这使得他们很难把另外一个人从生命中剥离出去，他们已经建立了深刻的关系。
03 家庭教育给了孩子影响他一生做事习惯与精神资源，精神资源将形成他的精神结构，精神结构会主导他一生的好恶感与羞耻心，他的愿望，梦想与恐惧，从而影响他后来所有的决定。
12、设计产品时要包括产品的场景
01 把自己当作一个产品来运营，学会包装自己。杰奎琳拍照片考虑场景，就是因为她拍照片不仅仅属于自己，还属于公众印象的一部分。
02 “场”是时间和空间，“景”是情景和互动。我们做产品要考虑场景，重视场景，有效的利用场景。
03 比如罗辑思维卖书营造一种疯抢的场景，对彼此进行了意见要挟，影响了别人的情绪，触发了情绪，就构成了一个场景。场景的核心是空间加时间的点上触发了人们的情绪。只有能触发用户情绪的场景才是流量入口，这也是为什么淘宝店家页面十分酷炫的偏红色系的原因，这也是视觉设计师的价值所在。
13、怎样用系统能力给人提供确定性
01 用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。一个点并不是很重要，因为它只是一条线的截面。你要做一个产品，你需要建设一套系统能力来打造它，运营它，传播它。
02 我们并不是提供一个产品，我们是提供一种服务。这样才能更好的做到以用户为中心。
03 整体流程和确定性很重要。人都是有感觉的，人生如此的不确定，当你看到一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。
04 ATM机这种最简单的产品，没有用户区分的产品，为了提供完整的系统能力，还需要7个岗位：战略，运营，现金，密码，硬件，客服，技术。持续的提供取钞这个用户可以依赖的确定性，这个是关键。不要把过多的热情花在ATM机该是红色还是绿色上，对业务没有太大影响。
14、小米的效率革命
01 企业是效率分工的产物。天下武功为快不破。做产品是建设一套系统能力，然后提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的核心指标。互联网思维最关键的两个点，一个是用户体验，另一个是效率。
02 2011至2012年是一个势，智能手机大换代，消费升级，网红电商的流量红利。产品的新需求，用户的变化，流量的变化，这三个时代级的红利撑起了小米手机。互联网的战争就是产品和流量，你的产品好不好？你从哪里拿流量？vivo，oppo就是遵从商业的本质，哪里有流量就去哪里堵用户。2017年小米就是利用了大量的个人流量，把它们变成小米小店来扩展流量。为什么小米能快速开100万家小米小店，靠的是长期积累的数据智能，长期运营的智能效率系统。此外，雷军很擅长借势，持续引入其他的外部势能来为你的组织赋能。
15、系统世界观：微信，米聊，陌陌
01 迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化，小范围试错。让互联网产品在互联网上生长，产品设计要简单，直接，切中要点，直指人心。
02 为什么有些PM把产品的第一个版本做的那么复杂，因为他们对“我只要做强某个点，用户就必须买单”没自信，而希望在一些附加功能上寻找依靠。比起系统能力，微信用起来不卡，所以打败了米聊。
03 除此之外，微观体感的不同，导致三个产品往不同的方向走。是去连接广阔的陌生人还是提升与熟人之间的沟通效率，这是微信与米聊的不同。而陌陌对于寻求某种满足的人，能提供确定性满足。
04 微信的迭代有两个价值：对外部，可以快速得到用户的反馈，让用户反馈去驱动产品；对内部，建立了开发团队的节奏感和确定性，每周都有新版本。
16、系统迭代：微信红包的意外与刻意
01 没有必要把所有功能都做好再放出来，产品的核心功能比其他功能加起来都重要，其他功能可以一步一步迭代增加
02 系统的版本迭代，需要用一个好的方式来促使用户主动更新版本，如微信的新版本功能新增打飞机小游戏，朋友之间通过小游戏迅速病毒式传播，使得用户主动完成版本更新
03 设计需要贴合生活，微信红包的成功便是迎合了中国人的生活习俗
04 从一个最好的内核开始，一个一个动作持续迭代和一次次的微小选择，就会成就你的产品和你的人生
17、系统生死线：猎豹和它的关键任务
01 领导力就是带领大家穿越生死的能力，面临巨大压力时扛得住；日常状态下 大家做流程、分工、项目、进度、质量评估、这只是项目管理
02 别人不敢玩，不敢拼的风险 就是壁垒；普通员工 明确知晓常见风险 比如野外玩水有风险，项目经理 具备风险规避意识 比如安排活动时 绕过危险区域，总监 有风控能力 明确知道长线风险 避不开的时候 知道怎么组织大家 做好防备，总经理 能操作有风险的执行 有本事险中求富贵
03 大利益的竞争 一定是体量大的赢 先到的赢 不要命的赢，领导力的核心 是甄别关键任务，然后动员大家 穿越生死，经历过项目的生死的人，将得到非同寻常的笃定和胆魄
04 在资本 机会 野心 人才云集的今天，你需要的是领导力 甄别关键任务，动员众人，穿越生死的能力 相信自己 不再优柔寡断
18、用户体验的五个层次
01 最核心的 战略存在层：在你着手做任何一个产品前，必须明确定位这两个问题，你需要把它们贴在墙上 保证每个人看得清楚：第一 我们要通过这个产品得到什么？ 第二 我们的用户要通过这个产品得到什么 他们为什么依赖我们？ 我把战略层总结为两个字 目的
02 能力范围层：要确定第一 我们要做到哪些事 具体要提供什么样的确定性 第二 我们不做哪些事 对哪些事坚决不碰，能力圈是会变化的 要有清晰的战略 能力圈就会朝着战略的方向变化 我总结为：功能
03 资源结构层：资源就是 谁是我们的朋友 谁是我们的敌人；建设资源固然和能力有关，但与战略更加相关，战略上的一致 促成了朋友 我总结为：武器 援军
04 角色框架层： 框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系 调用规则分别是什么，你打开任何一个网页 你在感知层感知导的一切内容 功能 都是在框架内被框定的 我总结为：交互
05 感知层：很通俗明白，按照之前的层层安排 进行实现好的设计和视觉 可以起到锦上添花的作用 我总结为：视觉
06 小结：没有完美的产品，做一个产品 就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中 工作中可以依赖的存在
19、怎么绘制用户体验的地图
01 用户体验地图 就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行的接触、进入、互动的完整过程。请按照一个用户使用的路径，把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后怎么离开
02 清晰描述用户的目标和预期：他为什么放弃竞品 选择你的APP 是否为用户解决了别人解决不了的问题
03 服务触点：用户从接触你的服务，到实现它的目标之间，会跟你再产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务客户
04 用户使用路径：用户在宜家逛的过程是使用路径，在宜家向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点
05 用户情绪曲线：场景是要触发情绪的，整个过程中 用户的情绪如何变化
06 故事比数据更重要，一个好的产品，从一个好故事开始
20、服务蓝图的核心要素：峰值、终值
01 服务蓝图是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给用户核心体验，保证服务不崩溃 用户体验地图以用户情绪为中心 服务蓝图则是以服务流程为中心
02 服务蓝图要做到一眼、一条路、三个点，一眼就是产品要让用户第一眼看到自己的目标；一条路就是产品要有一个清晰的路径，让用户知道如何使用你的服务 达到自己的目的；三个点分为峰值、终值、忍耐底线；忍耐底线便是用户的容忍底线 比如十分钟之内必须上菜，峰值和终止是最能影响用户对产品印象的两个数据，只要峰值高 终值还不错 中间曲折的小插曲是可以被忽略的，平庸的峰终值 无法成就一个产品 与其更好 不如不同
03 产品的预算是有限的，你需要做的是 在服务蓝图上配置你的资源 来制造一个美好的峰值和令人回味的终值，并且中间不要突然用户的底线
21、上瘾机制：用户激励系统
01 不确定的爽点和确定的爽点合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线，不能给予一直的激励，当激励停止时 会伤害用户预期；确定 就是依赖，不确定 就是伤害，一个确定性的丧失，不论大小 都是非常难受的 所以 所有的改版 都是需要慎重的
02 内在激励与外在激励：类似奖金 名誉等奖励 就是外在激励，满足一个人的求知欲 愉悦感 就是内在激励；当你激励用户时 想清楚应该侧重哪种，内在激励 就是让人找到感觉 持续深入 到事情做到位，外在激励 则是短期内强力的改变用户行为的工具 如补贴
03 如何降低激励门槛：通过降低操作难度，降低浪费的时间，设备需求，思考时间，等等 来降低用户使用的门槛 用户每天上班已经很累了 不要让用户去思考，
04 上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计，你需要用外在和内在激励交替的方式持续激励用户，设计一系列激励点给用户成就感，并降低门槛
22、名字是你的文化资产
01 名字的重要性毋庸置疑，名字是什么？名字是召唤，它包含了情感温度，文化偏见
02 判断一个名字是不是有力，在于能在对方心里召唤出一种什么情感，一个好的名字需要独特的文化资产，优良的口碑，什么是口碑 就是把事情做过头 ，满分不是终点 超越满分 才会让用户有深刻的印象 才会把口碑变好 把满意的体验变成推荐 例如海底捞的服务
03 口碑一定是听觉文案 让所有人都能想到一句口号 口口相传 ，口碑就是你把事情做的过头，然后别人口口相传的时候说的话，是你替消费者说一句他想说的话，然后让他说出来
04 用户体验 从甄别自己的感觉，理解他人的感受开始，我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力，一个产品是一个系统能力的输出结果
05 用户体验五个层次，就你的战略 来规划积累 自己的能力圈 资源，通过角色框架来完成用户所感知到的服务
06 设计用户体验的峰值和终值，不断倾听 不断优化，设置用户激励系统
07 最后 起一个名字 把它召唤出来 保持它的良好口碑
23、用“用户价值公式”衡量创新
01 没有创新的产品，根本不应该去做。俞军（百度贴吧、知道）对产品经理的定义：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。
02 在增量市场里找机会。所有的产品开发与使用都是一个利益链和利益平衡，就好像一条河流的流动，是水追求平衡的结果。你要开河引流，就需要打破旧有水位系统。
03 互联网不是存量竞争，而是增量竞争。服务好你的用户，不用怕那些大佬。俞军用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本。（ps：替换成本指用户体验、品牌认知、渠道方面、学习成本等。）
04 创新是小企业唯一的活路，离开存量市场，寻找增量市场。同维度竞争，体量第一。
24、用“交叉视角”跨界创新
01 未来已来，只是分布得不均匀。（例：斯蒂芬婴儿恒温箱的发明）
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用者。就看这个已经存在的未来，它会不会撞到你的眼睛，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。
02 创新最重要的是面对痛苦，起心动念。
25、怎样从新要素到新物种
01 找到实体空间的好位置。我们把互联网商业简单地抽象为三个要素，产品、流量和转化率。实体商业可以简单地抽象成四个要素：产品、空间、流量和转化率。
02 把“消费者”变成“投消者”。（栗子：亚朵，你以为他在作酒店，其实在做社群共创的实景电商。）
03 新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。新要素有两种：（1）在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。（2）用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前段体验，依然是那个产品、那个服务，但公司背后但商业运作，已经成为了完全不懂的新物种。
26、三级火箭：深度讲解互联网将维打击
01 互联网公司的三级火箭：（1）头部流量。（2）沉淀某类用户的商业场景。（3）完成商业闭环。（栗子：小米公司。手机对小米是头部流量，实则是用小米商城、米家等零售场景盈利。你要赚利润的东西，并非是他人要赚钱的地方。）
02 能操盘三级火箭的人，一定势能（人狠）积累到一定程度。火箭是靠自己把自己堆起来的，和咱们没有靠山的创业者一样，需要割让自己的利益。火箭的目的是为了放卫星，而不是飞得越高越好。
27、颠覆式创新：成败价值网
01 创新模式帝王术--颠覆式创新，开启新的价值网。价值网：真正决定企业未来发展方向的是市场价值网，而非管理者；企业真正的管理者，就是识别自己赖以生存的价值网。（栗子：就好像你是社会关系总和，你的社会关系哺育塑造你，但也锁定、限制、束腹你。）
02 价值网三个角色：客户、对手、投资人。
03 客户是我们最重要的资产，但也可能是我们最主要但创新盲区。
28、看产品的微观、中观与宏观视角
01 好产品体系三层次：（1）中观套路：学习招数（2）微观体感：成为高手--细节（3）宏观能力：打大战
02 练好套路，在大公司做到中层没问题。要想自己为结果负责，开门立户创业，必须有长在自己身上但微观体感。但打大仗，作顶级高手，宏观能力也要强。
29、人生逻辑大于商业逻辑
01 雷军：“只要站在风口，猪也能飞起来。”建议：女性创业，不要抢风口。（女性争夺能力弱于男性。）
02 商业是以利润为中心，人生是以意义为中心。
03 做你有内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。
30、产品连接客观世界、过去与将来
01 所谓的自信是在不断的创造与反馈中建立的。盐是如此，互联网也如此。
02 互联网时代结束了。2018年后，新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司，新品牌公司。
03 愿你伟大时代，置身局内。看到时代的浪潮，不再抱怨波涛滚滚的凶险，而能看到大海的本身就是资源。在这个时代，只要你有一个用户，你就拥有了一个开始。