鹅厂设计师是如何做设计的？
本文作者：kazyliu，腾讯 CSIG 交互设计师。
2. 需要视觉化呈现培养用户某一使用习惯所历经过程，寻找设计发力点。上瘾模型仅仅能呈现产品设计的策略，并不能呈现过程中的体验和机会点。
那么，什么是用户上瘾地图？用户上瘾地图适用于哪里？有什么作用？如何制作地图？最终输出物是什么？
方法定义
适用范围
用户上瘾地图，主要由 6 部分构成，分别是用户习惯、上瘾流程、上瘾假设、体验情绪、设计策略、界面详情。设计师可以根据不同项目的具体情况，进行增减。下面将以腾讯清理大师为案例，呈现如何一步一步创建用户上瘾地图。
产品，应该选择什么行为去培养呢？能够培养成习惯的行为，必须满足 2 个条件：
1. 行为发生的频率高。低频行为不容易培养为习惯，比如保险购买，车险用户每年只需购买一次，终身重疾险甚至只需购买一次。
2. 可感知用途多。即在用户心中产品的用途与好处比竞品多。
两种因素缺一不可，如果有任何一方面欠缺，某种行为发展为习惯的可能性就会降低。只有当某种行为的发生频率足够高、可感知用途足够多时，它才可能发展为习惯。
腾讯清理大师，需要培养的当然是用户清理习惯。根据用户访谈和上线数据，目标用户的手机空间大多数是32GB，几乎每天都要清理，清理行为的频率很高；而且，用户对比竞品，对腾讯清理大师的专业能力更加认可并信赖。
培养用户习惯，需要历经哪几步流程呢？
根据上瘾模型，用户形成习惯需要经历 4 大步骤，分别是触发、行动、多变的酬赏和投入。把 4 大步骤以时间轴的方式，在地图中排列。
那么，如何提出各步骤的上瘾假设点呢？发散的关键在于数量和质量。
邀请合适的人参与散发，能够保证发散的数量。尽可能地邀请项目中不同角色的相关人员，比如设计师、产品经理、开发、运营等角色参与，方便思维广泛发散，更有效率地收拢并统一目标。
借助上瘾模型的理论，能够提高发散的质量。了解触发、行动、多变的酬赏、投入的含义，能够找准发散的方向。
把所有假设点记录在地图后，与产品相关人员讨论并收拢，可以使用蓝色标记出每个上瘾步骤的收拢可行点。
通过上一步对上瘾假设点的梳理来衡量每个步骤的用户情绪水平。一般可以用积极、平静、消极这三种情绪水平来表述用户感受。除了用折线或曲线表达用户情绪水平，我建议添加 emoji 表情，更加直观地表达用户情绪。
设计师组织团队一起来思考和探讨，针对上瘾假设和用户情绪，制定可行的产品设计策略。
第六步：平铺展示界面图，走查用户上瘾的全路径。
根据产品设计策略，设计师输出界面图。如何借助用户上瘾地图做设计实施呢？如何设计触发、行动、多变的酬赏和投入呢？
上瘾流程中，哪里需要设计重点关注和打磨呢？根据峰终定律，用户对体验的记忆由高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉决定，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。
从地图可以看出，酬赏步骤是上瘾体验的峰值点，应该重点打磨。多变的酬赏，关键是在于“多”和“变”。设计多种的酬赏，有利于相互转化优劣互补，更好地吸引用户。根据用户上瘾地图，得出清理大师采用清理成就营造和金币奖励的双重酬赏。
因此，使用用户上瘾地图有 3 个优点。
1.产品层面，能培养用户习惯，帮助产品提升用户终身价值、提高价格的灵活性、加快增长速度、提高竞争力。
2.设计层面，寻找设计发力点，帮助设计师视觉化呈现用户历经过程，寻找设计发力点和亮点。
习惯、上瘾和成瘾之间，并没有清晰的界限。习惯培养是一把双刃剑，比如，“连续打卡”这种激励方式，在游戏软件里就被社会批判，诱使人们沉迷和成瘾；而在学习软件里，激发人们学习动力，培养学习习惯。
用户上瘾地图方法本身没有对错，关键是你如何使用，以及是否预防成瘾的设计策略。很多软件制定青少年模式，防止青少年沉迷；很多游戏开发健康系统，防止玩家过度游戏。
马化腾先生说过：“科技向善，是未来腾讯愿景与使命的一部分。希望我们和业界一起来思考与探索，构建数字时代正确的价值理念、社会责任和行为规范，共建一个健康包容、可信赖、可持续的智慧社会。我们相信，科技能够造福人类；人类应该善用科技，避免滥用，杜绝恶用；科技应该努力去解决自身发展带来的社会问题。”希望每位设计师，都能为科技向善，贡献自己的力量！
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