【清单主题营】麦肯锡问题分析与解决技巧

001 问题的本质是什么

期望和现状的落差，落差越大严重程度越大。A公司业绩比去年下滑了10%和B公司业绩比去年下滑了1%，期望是和去年保持平衡或上升，现状是都下滑了，但是10%比1%问题严重程度要大。

002 问题的类型有三种

手机在使用过程中突然掉地上屏摔坏了，怎么办呢？把屏换了（恢复原状型问题）。修好之后，怕下次手机屏再摔坏，怎么办呢？贴个钢化膜（防范潜在型问题）。过段时间，我想换个手机，想买个iPhone X，怎么办呢？存够8000块钱去买（追求理想型问题）。

003 怎么解决恢复原状型问题

先分析原因，然后采取应对策略。A公司业绩比去年下滑了50%，怎么办呢？裁员么？正确的做法是分析业绩下滑的原因，采用5why分析法来仔细分析，找到原因之后采取应对策略。

004 怎么解决防范潜在型问题1

由下而上法：找出特定因素--电脑上有重要数据；不希望发生的结果--上网中毒、硬盘损坏，导致数据丢失；拟定预防策略，排除诱因--安装防毒软件、使用质量好的硬盘；预先想出应对策略--对数据进行实时备份。

005 怎么解决防范潜在型问题2

由上而下法：假设不希望发生的结果--电脑上资料丢失；列出诱因--上网中毒、硬盘损坏；拟定预防策略，排除诱因--安装防毒软件、使用质量好的硬盘；预先想出应对策略--对数据进行实时备份。

006 怎么解决追求理想型问题

先确定目标：买iPhoneX。设定期限：半年内。必要条件：半年内涨工资、存够8000块钱。学习技术或知识：看专业书籍。制定计划：列出计划表。

007 分析的基础：逻辑思考

先提出主张，再提出论据。然后要站在对方的角度上检视提出的主张和论据。反复检验，反复问自己为什么。

008 MECE分析

把事物进行分类，要不重叠不遗漏。人可以分为男人、女人，然后分别又可以继续往下分，男人分为小孩、青年、中年、老年。在生活中要养成MECE思考的习惯。

009 平常心

当我们遇到重大问题时，需要冷静，保持一个颗平常心。静下心来去分析事情的原因，然后去解决问题。

010 解决问题的能力，决定你的待遇