关于一次mac维修的经历

前言

起因：在昨天中午的时候，本人电脑在办公过程中出现了一个未知的对话框，关不掉，于是乎想重启电脑解决这个烦人的东西。可是，重启之后，电脑就再也打不开了。。

本人使用的机型：MacBook Pro (Retina/13寸/256G)，2015年购买，已过保

不能开机的问题描述：

1. 点击开机键，屏幕从黑色变为蓝灰色，始终没有响应，无菊花，无开机音效。
2. 机器背部苹果指示灯亮着。
3. 键盘上方按键（调节亮度、键盘背光等）点击无效。
4. 按caps lock键指示灯偶尔闪烁。
5. 长按关机键可以关机。

下面记录了我维修电脑的过程：

1. 自己检索解决方案
2. 拨打苹果客服的相关体验
3. 上店维修过程
4. 后记

检索解决方案

    当时碰到这个问题，第一时间想到的肯定是检索一下有没有人遇到和我一样的问题，希望是软件问题造成的，可以有相关的修复方案。

    一搜吓一跳，发现类似的问题有相当一部分人出现过，属于比较常见的软件问题。

大抵网上的叙述原因是：
    网络上下载的某些dmg，也就是非官方渠道获取的软件造成的。

于是乎按照网友贴出的解决方案一步一步尝试：

重置 PRAM (parameter RAM)
1. 关闭 Mac。
2. 在键盘上找到以下按键：Command (⌘)、Option、P 和 R。您需要在步骤 4 中同时按住这些键。
3. 启动电脑。
4. 出现灰屏前按住 Command-Option-P-R 键。
5. 按下这些键，直到电脑重新启动，您会再次听到启动声。
6. 松开这些键。

重置 SMC/重置系统管理控制器
1. 关闭电脑。
2. 将 MagSafe 电源适配器连接到电源和 Mac（如果尚未连接的话）。
3. 在内建键盘上，同时按下（左侧）Shift-Control-Option 键和电源按钮。
4. 同时松开所有键和电源按钮。
5. 按下电源按钮打开电脑。注：重置 SMC 时，MagSafe 电源适配器上的 LED 指示灯可能会更改状态或暂时关闭。

    按照上面的方法多次尝试后未果，依然打不开机，也没有听到电脑的启动声。怀疑是否是操作有问题，抑或解决方案不对，此时已经准备拨打苹果客服。

关于苹果客服

    最初，我是百度检索的关键词是苹果客服 天津，习惯性的拨打了百度第一条（百度推广），但注意，其实第二个就是官方电话。（当然第一个也是官方授权的，但是体验有很大的不同）

吐槽一下授权点的服务态度

    上图中第一个电话我前后拨打了大概有3次，每次都是推脱到别的地方，前后总共打了7个电话，我才找到我需要的技术支持，描述一下内容：

• 第一次：我描述了一下我电脑出现的问题，电话里直白的说你这个问题我们这里解决不了，需要我拨打(官方直营店)的电话，那里有技术支持可以解决我的问题。

• 直营店电话拨打：客服还是比较礼貌，听完我的问题，他们这里不能提供线上技术支持，需要我拨打官方客服，找天才吧（Genius Bar）（当时我以为开始我播的0026就是官方客服，因此认为播官方客服不管用，可见百度推广是多么坑人），给出了我两个解决方案：1.拨打官方客服电话  2.直接进行预约修理
  （这里我是想确认一下我之前的操作是否得当，需要的是技术支持）

• 第二次：换了一个人接听，在直营店的解决方案以及百度推广的双重作用下，我再次拨打了这个电话（再次描述了我mac的开机问题），提及了我拨打直营店电话的事情，询问有没有技术支持（至此该通讯都没有提及总部的客服电话），态度比第一次还差，告诉我没有，当我问及是否可以预约修理的时候，只告诉了我一个最近的授权维修点的电话，然后就挂了。

• 授权维修点电话拨打：我描述完电脑的问题，店员回应这里只能修手机，电脑维修没有授权。

• 第三次：又换了一个人接听，再次重申我的问题，并提及了前4次电话内容，表达我的不满，客服很不耐烦的回答我这个问题需要拨打总部热线。。。

• 最后，终于拨通了官方的客服，得到了一个比较耐心的小哥的技术支持，帮我确定了机器问题的不是出在软件上，具体的操作内容，下面说。

客服总结

费了半天话，总结一下：

1. 不要只认百度第一个，要认清官方标志。
2. 地区性的维修中心，客服态度确实恶劣（很不耐心听人描述问题，来回推卸责任），至少我遭遇到的这家是的。
3. 官方客服和直营店客服很有礼貌和耐心。

苹果技术支持的解决方案

他提供了3中尝试开机的方式，具体的和网上的差不多：

重置 SMC/重置系统管理控制器

1. 关机
2. 接通电源
3. 按住键盘上shift+control+option不松开，按一下右上角开机键，此时观察电源指示灯是否有变化（橙色灯会先变绿再变橙）
4. 松开shift+control+option
5. 按一下右上角开机键，尝试开机

重置 PRAM (parameter RAM)

1. 关机
2. 按住键盘上的option+command+R+P不松开
3. 按一下右上角开机键，此时不要松开
4. 直到听到开机音，松开option+command+R+P
5. 尝试开机

进入系统预留的OS X Recovery 恢复

1. 关机
2. 按住键盘上的command+R，不松开
3. 按一下右上角开机键，尝试开机

如果尝试了以上三种方案，机器仍然打不开，就可以进行预约修理了。

上店维修体验

    最后在技术支持的操作失败后，确定了是硬件问题，进行了预约修理，预约的修理点是苹果的直营店。在路上一直在揣测是哪的问题，caps lock键指示灯闪猜测是主板供电有问题，一度希望是电池或是硬盘松动导致，最怕是主板出问题。。毕竟在价格上不是一个量级的。

    PS：中间有两个小插曲，一是我一个朋友希望可以拿给他看看，说不定能修好，然而我一下班就奔去他的公司，在鼓捣了半小时后。。。并卵。二是直营店的具体位置我并不太清楚，到了商场，先后问了4个人，其中1个面目可憎的胖女人居然故意给我指了反方向！！害得我多问了两个人才确定了具体的位置。

    不得不说，直营店的服务态度还是不错的，进门就问我有什么需要（可能是因为太晚了，没多少人，很多店员没事干），我说了我是预约来修电脑的，就直接叫了维修人员过来给我检测。

苹果的保修政策

    例常的进行了技术支持提供的几个操作，尝试开机无效。然后检测了是否是屏幕损坏–没问题，之后拿入到后面去检测。回来说，主板不供电，猜测可能是主板出现的问题，建议我更换主板。。。（最害怕的事情）

    我之后沟通是不是可能其他的问题导致主板不供电，维修人员回答目前不能拆机还不清楚，我反应了我最担心的是硬盘会有损坏，维修人员回答开机之后才能确认，建议更换主板。

    同意了更换主板。之后重点来了，我询问了价格是多少，维修人员说更换主板是免费的！！！说虽然我的电脑过了1年的保修期限，但是内部某些配件的保修期并没有过。

    之后向我详细介绍了保修政策（享受保修的时限是电脑送到维修点的时间而不是取电脑的时间，也就是说如果你保修明天过期，只要你今天把电脑送到店里就可以继续享受保修）：

（注：如果机器在外拆机进行维修过不享受保修政策，主板如果是进水导致损坏的不在保修范围内，所有配件的实际价格是部件的官方价格加上17%的税率，主板的价格大概在4000（含税）左右，其他配件也不便宜，换两三个件的价格就赶上电脑钱了，所以且用且珍惜…）

苹果其他产品保修政策详见：Apple 产品在中国的硬件保修政策

维修工期

    询问了一下修理工期的问题，说主要是部件有没有，部件有的情况下，很快就能修好，一般1、2个小时。要是所需更换的部件没有的情况，要等待部件邮寄过来，常用的部件一般需要1、2天。

延长保修期

    保修期的延长，只有在购买机器时购买。可以延长1-2年的保修期限，价格根据不同型号有所不同具体可以参照 ：苹果AppleCare Protection Plan计划

后记

    在回家的路上接到了电员打来的电话，说我走后进行了全面的检测，发现触摸板上放的一组排线有凹痕，确定这个问题是会导致主板没电的原因（取电脑时我问过维修人员，说mac的主板供电是先经过触摸板的一组排线后到达主板的），不必更换主板了。但是排线并不在保修范围内，还是需要付费，价格在303元（含税）。

    今天中午，也就是送修的转天中午，前去取机器，结账时由于过了保修期还有295元的手工费用。最后结账一共花费了598元。

总结

• 有关解决问题的思路：

  1. 找到尽可能简单的关键词描述问题
  2. 进行检索，相当多问题，你都不是第一个遇到的人
  3. 官方渠道的技术支持以及建议

• 官方的客服电话，优先拨打官网上提供的电话，不要盲目相信百度第一个

• mac的保修期是1年，部分配件的保修期是2年

• 对于高价值的苹果产品，建议购买延保AppleCare Protection Plan（延保延长2年保修期，3年也差不多是电子产品的寿命期，可以考虑更换了），不然不出问题还好，一有问题这维修费用…