要办事？先加局长微信

文 | 王远方

近日，江苏省徐州市丰县8名“一把手”局长的办公电话、手机号、邮箱以及个人微信号等信息在当地“丰县发布”微信公号上全公开。相关文章发布一周以来，阅读量已超三万。不少网友点赞称，丰县此举做到了公开透明，“丰县优化营商环境力度怪大了”。也有网友表示，“拭目以待，以观后效”。

公开联系方式，是一种态度，是把“群众利益无小事”的观念落到了实处。日常生活中，相信不少人都会被一些政务办事的复杂流程给难倒了。一件不大的事儿，却总找不到“相关部门”。今天，有事儿能够直接找领导，单从办事效率上来看就节省了不少功夫。根据公开联系方式的局长们反映，不少群众的小事儿当场就能解决。解决不了的也会记录下来，及时跟进处理。

从这方面来看，公开联系方式确实为解决百姓的问题提供了最直接的路径。一个电话，不仅是帮群众解决问题的桥梁，还是领导干部了解百姓心声的有效途径。有的时候，拉近与群众的距离就是靠这些办事的细节。

联系方式公布了，这项制度的运行就需要有持续性，并不断完善。之前，不少地方都办起了政务网站，号称要成为群众的“网上办事大厅”。几年之后，由于多方面原因，不少政务网站变成了长久不更新的“僵尸网站”。想必网站建立当初，当地相关部门也是信誓旦旦，最后还是逃不过现实的一句“缺少人手，疏于管理”。

制度建立了，关键在于落实和推进，千万别让好政策成了“形式主义”。今天领导们的联系方式公开了，如何能够保证沟通的这座桥梁畅通和持续？如何保证人事变动、部门调整等客观因素不对这套机制的运行造成影响？这些问题，也需要当地政府进行考虑。

此外，据媒体报道，不少当地居民联系局长们不是为了解决问题，而是好奇号码是否是领导本人。或者先加个微信，方便以后联系。这也提出了另外一个问题，如何既保证沟通机制畅通有效，又不给相关人员的工作和生活带来太多影响？

领导干部们也有个人生活的空间，7*24小时的在线服务也不现实。同时，如何能够有效区分群众需求的“轻重缓急”，从而“对症下药”？这些现实问题，也许不是仅公布联系方式就能一次解决好的。

公开联系方式，为的就是能让群众办事少跑腿。不过，借助于信息技术，实现这样的目标还可以有更多的选择。建立起打通部门壁垒的数据共享平台，将群众的办事流程进行拆分、整合，从群众依靠问题来找解决方案，到群众只需要提出问题，平台提供解决方案和处理流程。借助于这样的平台，会有更多智能化的“局长”在线提供解决方案。

相信，只要始终将群众利益放在心上，真正让群众办事能够像网购一样方便时，沟通的桥梁也会更加通畅。

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文字：王远方
图片：网络 朗诵：王茜 责编：王子墨 编辑：王远方 吴亚琦