VIPKID米雯娟：人人上网课的时代，我们需要什么样的课堂？|封面
（本栏目由凤凰网与上汽大众威然联合呈现）
凤凰网财经《封面》栏目出品
主持人|陈琳 制片人|武辰 视频统筹|朱彦霖 宣发统筹|葛瑶
文|李念雪
从南三环的杨桥，到通州、首师大、北大…回忆起这些曾经无限往返的授课点，米雯娟记忆犹新。
刚漂到北京的时候，为了搭建英语教学的平台，米雯娟每天开车接送每一位老师和学生，那时的她没有想过，若干年后，自己梦想中的一切居然变成现实。
如今，近百万的学员与超过10万名北美教师通过屏幕就可以连接在一起，和世界交流的窗口被打开了。
米雯娟自2013年创立的VIPKID不仅是线上教育领域的破冰者，也已成为炙手可热的独角兽企业，在近期公布的2020年中国新经济独角兽榜单中，VIPKID以40+亿美元估值入选榜单。
而米雯娟作为80后也进入了《财富》杂志2020年度“全球40位40岁以下商界精英”榜单。
日前，米雯娟接受凤凰网财经《封面》栏目独家专访时慨叹，“我一直有一个很朴素而简单的想法，看到更大的世界、实现更大的梦想”。
技术在变化，人们的认知在变化，需求在变化，在米雯娟看来，这些变化迫使自己有了重构产品的愿望，“当你没有局限的时候，反倒可以破界做出创新，而真正的创新就是找到更好的方法、满足用户的需求”。
疫情引发了在线教育的风口，米雯娟坦言，在线教育企业的路才刚刚开始，“当人人上网课的时候，更重要的是人人都能上好的网课”。
曾疯狂烧钱的VIPKID已经接近盈利，现在“赚钱是分分钟的事”，2019年定下的“每天只赚一块钱的目标”即将实现。谈起企业经营理念，米雯娟认为最重要的是“用户需求”，“而不是天天盯着营收的目标，因为我们的确已经站在了一个大几十亿的收入规模和用户规模之上。”
01、谈创业：从0到1最难，但我想看到更大的世界
凤凰网财经：能否先给我们介绍一下VIPKID？
米雯娟：VIPKID是一个有大几千人的团队的公司，现在我们有超过十万名的外教老师。近百万的小朋友，主要来自于中国，他们在这样的世界课堂上，每天通过音视频的方式和老师互动、上课。
凤凰网财经：从2013年初创这个平台发展到现在，有达到预期吗？
米雯娟：远远超过我们的预期。2013年的时候去找一个学生、找一个老师都是非常困难的。因为家长们觉得，小朋友这么小，怎么可能在线学习？老师们也觉得，难以想象通过一个屏幕，就可以去教课、去互动。
到了2014-2016年，我们才逐渐有第1000个小朋友，100个老师，到今天的十万、百万，这样的一个发展，是超出了我们所有联合创始人的预期的，我们很幸运。
凤凰网财经：当时怎么想到要找外教，做这样一个线上平台？受到什么触动吗？
米雯娟：很简单，首先我在过去前的十五年也都一直在教小朋友英文，每次与家长打交道，他们问我最多的问题就是“我学英文要找好的外教去哪儿找？能不能找一个外教每天到家里来？”
我的想法也很朴素，当家长或者孩子有这样一个需求的时候，能不能满足这个需求？提供一个好的解决方案？
还有一个数据非常清晰的体现了当时的市场情况，在中国一共只有2.7万名经过正规的备案的合格资质的外教老师。而这些外教不仅在服务5万+的线下的英语培训机构，也在服务很多的学校。
我自己早年学英语的时候，就希望能够看到更大的世界，更大的一个梦想。后来当老师也一直想，要不停地学习和成长，不仅在语言能力上，更多的是在专业技能、商业能力上。我会不停地去想，家长们学英语找外教的需求，一定有更好的方法去满足。
所以当需求非常旺盛，供给远远不足的情况下，我就想到线上的方法并且尝试了一下。我在线上教一个青岛的小朋友，自己体验了几次之后，作为一个老师我感觉这个事是挺靠谱的。所以我是基于对家长需求的认知，对老师们的供给的认知，判断这个事可以做。
凤凰网财经：但大部分家长都希望面对面教学，对吧？
米雯娟：对，但是每天让一个外教去家里是难的，而在线教学，时间、空间都不受限制，可以非常高效率地实现需求和供给的匹配，既有好的学习效果，又有好的商业模式。那这就是一个可以很好地成长的产品的根基了。
幸运的是，有了移动互联网技术的发展，有了视频在线的方式，可以去满足这个需求。
凤凰网财经：还记不记得第一次，如何打动小朋友和老师的？
米雯娟：最难的第一步是，解除家长对于孩子线上学习注意力不集中的顾虑。家长会说小朋友看着屏幕上课，上着课跑了怎么办？老师也不可能把孩子抓回来，等于老师对孩子是完全没有任何实际上影响力的。于是我们把小朋友和他们的家长邀请到我们当时的办公地点，让他们现场体验。
其实只能靠吸引，小朋友有一点走神的时候也很正常，关键是老师如何把他的吸引力拽回来。
另外外教老师的有着跟家长一样的担心，在屏幕上能不能与孩子进行有效的互动？我们要做的就是说服一个一个老师，当我们有十个的时候，他就会传播给一百个，到一千个，再后来就变成了我们去筛选老师了。
凤凰网财经：那什么时候你觉得进入了一个良性循环，就是好像不用特别费力，老师也会来，家长也会来？
米雯娟：完成了两年的探索之后，2016、2017年吧。一开始的路是非常慢的，从0到1的过程是一个创造的过程。
02、人人上网课的时代，人人要上好的网课
凤凰网财经：作为一个教育平台，什么是最重要的事情？
米雯娟：最重要的事情是做好的教育产品。
在这件事上，努力的方向就是老师的筛选和聘用。我们老师平均都有7.5年的教龄，我们有非常严格的面试、考核，线上学习、培训的流程。
比如面试的时候老师要给老师做考官，还会经过背景调查，每个人要几十美金的高成本，但这件事非常重要。因为我非常注重每一个老师是不是是能够符合家长的期待和要求。
老师甚至只有3%-5%的通过率，但我们把优质的供给打开了，并且建立了一个高的标准，这个标准也很难被超越了。
凤凰网财经：资本看好VIPKID的同时，行业中各类玩家开始涌现，传统线下机构也都纷纷布局，VIPKID虽然已经站在赛道最前列，但有没有感受到过威胁？
米雯娟我们其实是在过去的几年打赢了“一对一”大战。市场上现在家长的选择说明了一切。我们应该是家长心目中最好的少儿英语品牌了。
现在家长们人人上网课，尤其最近的这半年，公立学校老师也都在录网课、做直播，可能爷爷、奶奶、全家人都在各种各样的作业微信群里。其实对于每一个教育企业来说，这条路才刚刚开始。
当人人上网课的时候，更重要的是人人都能上好的网课。
如果大家竞争的时候降低标准，家长会普遍认为网课不靠谱。但如果质量高、老师好，家长会认为上网课是个好事情，省钱省时效果好，那对于整个行业来说，机会就更大了。
凤凰网财经：疫情中其实很多机构已经维持不下去了，尤其是小型的线下机构，有些已经卷钱跑路了，您怎么去看待这样的现象呢？
米雯娟：我们国家也在颁布更多的对于校外教育机构行业规范和标准。不管是从教师资质，到运营的具体的要求，目标都是最大化地保障家长的利益，让品质都更好，这个对于行业一定是一件好的事情。
当然这对于标准不高的机构一定是很大的压力，如果他们能够改变，才能对这个行业产生一个好的推动。
03、接近盈利的VIPKID，未来会走向何方？
凤凰网财经：现在没有营收压力？学费能覆盖住成本吗？
米雯娟：不叫压力吧，我觉得更多的是家长对我们的期待。学生的学费，也是中产的家庭都可以负担得起的，比如一节课150块钱左右，一个小朋友一年差不多一万多。
凤凰网财经：创业公司是不是经常会想，怎么能够让盈利来得更快一点？
米雯娟：不能说不追求规模或者营收压力，但是我们的确已经站在了一个大几十亿的收入规模和用户规模上，所以这时候我们更重要的事情是怎么样去更好地满足用户需求，我们一定是奔着用户价值的，而不是天天盯着这个营收的目标。
做好了之后（盈利）自然就会有了。而且我们的营收一直都超过投资人的目标预期的。
凤凰网财经：现在是赚钱的吗？
米雯娟：我们的确投入了很多到技术、各种教育产品的建立，但现在可以说已经非常接近赚钱了。
我们去年定了一个每节课赚一块钱的目标，这个目标已经马上就要实现了，其实赚钱也是分分钟的事情，但核心的逻辑是，我的产品能够定价到什么程度，用户愿不愿意为了这个价格而买单。
是不是把更多的钱花在了用户真正关注的产品，而不是营收或者获客上，其实VIPKID的获客率是全行业最高的。
我很能理解为什么你会问我这个问题，因为整个的行业都在花钱去获客，甚至有花好几十亿的。但是对于VIPKID来讲，我们确实在获客投入上是很少。
凤凰网财经：这次的疫情，让线上教育好像成为了一种刚需。这会不会让你们每节课赚一块钱目标尽早实现？
米雯娟：是，在这个目标上，我们已经进展非常快了。
04、女性身份是我的优势
凤凰网财经：一路走来，其实起点是教育，成功也是因为教育，女性的身份对你整个的职业生涯是什么样的作用？
米雯娟：我觉得是一个特别有优势的地方，像英语老师大部分老师都是女老师，所以能让我跟她们有共同的感同身受、同理心。然后妈妈们也都是女性，所以更能够了解她们的想法。
我觉得女性创业者都是很坚韧的，都是非常地使命驱动，因为都想去让世界变得更美好，所以我觉得女性身份是一个巨大的加分。
凤凰网财经：当时有没有想换一个领域去创业呢？
米雯娟：做一个真正喜欢的、能够创造价值的事情，是一个人最开心的时候。在传统的模式下做新的变革难上加难，所以我想说那就从头开始，没有资源的依赖，反倒可能更容易摸索出一个新的方式来。
我是一个老师，我又是一个学生，我小的时候找不到的学习资源，我希望帮孩子们去找到的这样的一个学习的模式和产品，这个实现了，是一个无比幸福的过程。
我其实也很难想象透过一个屏幕，可以跟一个陌生人建立这么一个相对亲密的关系。
举个例子，比如这次疫情的时候2月份我们就有很多老师，从美国、加拿大寄很多口罩过来，把当地的口罩都买光了，寄给他们的孩子们。老师们拍了很多短视频，说Stay strong China（中国坚强），Stay strong Wuhan（武汉坚强），鼓励孩子们。后来到3月份我们的孩子们就买了很多口罩，让家长们寄给老师，希望帮助他们度过困难的时刻。
还有很多老师们会说梦想就是来中国看一看。然后攒钱买机票，办护照、办签证，说想带着全家人到我们的总部去看一看。
你可以想象老师、小孩们在生活中真的见面了，拥抱了，那一刻是非常感人的，我想是他们自己都一直都很难忘的。
凤凰网财经：现在如果有什么事情让你感觉到很难，甚至击溃你是什么？
米雯娟：我觉得更多的是一个组织是不是能够具备一个目标一致、原则统一共同的信念吧，每当我觉得这件事情可能受到挑战或者质疑的时候，我觉得这是我特别难的时候。
05、我心中的未来世界课堂，有三个特点
凤凰网财经：听您讲了整个VIPKID这一套模式，似乎诚信在这里面是一个非常核心的，您是靠什么争取的信任呢？
米雯娟：信任是一个非常重要的，老师、家长要信任得过平台，我们才能够共同地去做一件事情。对内来讲VIPKID的团队，是非常得爱孩子和懂教育的团队。我们的特点是使命必达，对待家长、学生和老师的每个环节、每个触点上，真正地提供好的服务。
当然还有一个赢得信任的根基是我们都赶上了一个非常好的时代，移动互联网让孩子们愿意在线学习，同时家长有非常国际化的视野，愿意让孩子拥有这样的世界大课堂去学习和成长。
凤凰网财经：教育正在产业化，是不是特别令家长焦虑的一个话题？
米雯娟：过去家长焦虑的是应试，但现在可能更关心是孩子的素质和能力的培养。教育产业化其实可以更好地帮家长去解决这个问题，让家长变得没那么焦虑。
凤凰网财经：内地热播的一个电视剧，叫《三十而已》，里面的女主人公为了给孩子找一个好的学习机会，一定要去挤进所谓的贵妇圈，你怎么看这个情况？
米雯娟：我觉得，来VIPKID学外教课就可以了，不用那么费劲了。
当然我很能理解家长的心情，其实家长们在孩子的学习成长这个事情上也很需要有帮助和指导，所以我想，教育产业的从业者们也应该有一种责任，去帮家长更好去解决教育问题。
而我心目中未来的世界课堂，应该有这样几个特点：
第一个就是有很强的连接性，通过技术平台可以解决这个问题。
第二，它也需要是普惠的，有没有可能一两千，甚至是免费的，让乡村的小朋友也能够无门槛地去使用。
第三，我觉得应该是个性化的，能够基于孩子的特点，给到最适合的内容，但这一步在今天的互联网教育的时代才刚刚开始，在未来有更多的机会可以创造。
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