项目复盘主要讨论下面几个问题:重温项目的目标和交付成果,过去哪些做得比较好,哪些事能做得更好些。
对于项目复盘,这10项目操作注意事项被公认为屡试不爽的“秘诀”。
召集会议
在项目结束时,你要以最快的速度召集项目复盘会议,比较理想的情况是项目结束后两周内。如果时间过了太久才开会,人们的记忆就会衰退,会被其他事情影响或冲淡,变得模糊不清。
邀请合适的人
如果可能的话,邀请一个“客户”参加研讨。
如果有一个类似的项目正准备开始,或已经开始了,那么邀请这个新的项目小组成员参加复盘会,将是非常有价值的事情,因为这样可以让刚刚总结出来的经验与问题,一提出来就能立即传递给新的使用对象。
任命联络人
要保证项目复盘的各项工作顺利推进,必须指定一名独立的联络人。
这个人最好是与这个项目关系不大的第三方人员。联络人的核心职责是引导大家讨论、开好项目复盘会,他不必熟悉要讨论的内容,也不必是项目业务方面的专家。
重温项目目标和交付成果
项目复盘也要从明确最初的目标开始,询问“我们预期的目标是什么”以及“我们真正取得的成果是什么”。
联络人可能要问客户或参与者:“你们是否达到了预期目标”,并可以按照项目的“关键成功因素”(KSF)或“关键绩效指标”(KPI),逐个了解项目是否实现了预期目标,是否让客户满意,包括工期、成本、质量等。
重温项目计划过程
对于大型或复杂的项目,应该重新审查项目计划,将它和实际进行的情况进行比较,找出其中的差距。如果可能的话,描绘出项目的“全貌”。这样会很有价值。
联络人可以和小组成员一起,根据项目实际进度的流程图,检查各个阶段的核心任务、关键步骤和决策点。用这种方法,你可以发现项目哪些部分延迟了,哪些提前了,哪些完成得效率很高,哪些拖拖拉拉,哪些部分小组成员还不大清楚做到了哪一步。
询问什么做得很成功?
永远从做得好的地方开始!我们应该尽可能积累好的实践方法,并尽量避免错误。联络人可以询问:“在向目标迈进的过程中,我们取得成功的有哪几步?项目中真正做得很棒的是哪些地方?”
同时,必须多问几次“为什么”,它会使你很快找到问题的根源。
此外,保证每个人都参加讨论,请那些不作声的人发言。
分析成功的原因,并将结论转换成对将来工作的建议
找出成功的原因,总结出重要、可以重复使用的经验和建议。总结出的经验和建议,必须基于大家公认的事实。
在这个阶段,主要采用团队对话引导的方式,让大家畅所欲言,以开放的心态,自由地探讨,不压制任何不同的声音,并将冲突引导为富有建设性的、创造性的对话,逐渐达成共识。
询问哪些可以做得更好
没有完美的项目,即使是取得了全面成功的项目也有可以改进的空间。因此,接下来,要围绕着“哪些地方可以做得更好”“哪些过程是次优的”“还有哪些遗憾或缺陷”等问题,展开讨论。
同时,再次运用“多问几个为什么”的技巧,探询一下影响项目组未能做到最好的原因。
找出困难和改进建议
项目复盘应放眼未来,不要纠缠于过去的错误。但是,找出“绊脚石”和容易犯的错误,以便将来不再犯这类错误,也是很重要的。
下面的问题会非常有用:
在当时给定的信息和知识条件下,我们能做得更好吗?
在现有的信息和知识条件下,我们怎样把这些项目做得不一样,以保证获得更大的成功?
根据你现在的经验,你对将来这类项目的小组成员有什么建议?
如果下次仍有机会做类似项目,你会在哪些方面采用不同的做法,以便做得更好?
确保每个人畅所欲言
你不能让任何人在离开会场时觉得事情还没有说清楚,或觉得自己有价值的意见没被重视。因此,可以利用打分或让大家评价的方式,来确认是否有被遗漏的事项。
你可以问大家:“现在想一想,你对这个项目的满意程度如何,如果10分为满分,你打多少分?”如果有人打了不到10分,你可以问:“你觉得怎样才能达到10分呢?”用这个方法,你就可以知道他们没有表达出来的、不满意的地方了。