【转】什么是ERP、SCM、CRM？

ERP、SCM、CRM的区别

（1）从管理理念上来说，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能，弥补了ERP 在前台的不足。

从应用系统的设计角度看，大部分CRM软件业务流程相对比较灵活，而ERP系统是一个“事务处理”系统，主要业务流程则相对固定。

（2）ERP系统是建立在信息技术基础上，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。一般来讲，要成功实施ERP，需要进行企业的业务流程重组（BPR）。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。

（3）SCM的核心对象就是供应商，而CRM的核心对象是客户。SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。

ERP、SCM、CRM的联系

（1）ERP与CRM之间存在着相互支持和相互依赖的关系。

首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。

其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。

最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围，两者是互补的关系。

（2）SCM与CRM是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响；同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

（3）CRM 系统和SCM系统都能独立运行发挥效用，但要想全系统整体发挥更大效果，有ERP系统的支持会更好，而且，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。

ERP、SCM、CRM的集成

（1）ERP与CRM的集成问题。CRM与ERP的相互渗透十分重要，任何资源分配最终都将成为重要的约束条件融入CRM系统。进而优化客户的利润。CRM配合ERP能够更好地帮助企业进行管理决策，将企业运行中最重要的环节营销、客户、财务连接在一起。著名的管理咨询公司Yankee Group指出，尽管CRM与ERP通过不同途径去实现客户的价值，但能把企业前台管理与后台管理完全融合在一起的公司将最终取得成功。

（2）SCM与CRM的集成问题。CRM与SCM的集成范围一般包括销售管理、采购管理、客户管理等多方面，能使企业更有效地管理供应链，从而实现成本的节约和服务的改善，进而使大规模定制成为可能，实现需求和供应链上的资源的最优化配置，获得长久的竞争优势。DinitridN Chorafas认为，CRM与SCM的整合，能真正实现企业实时响应客户的需求，能为企业提供创造高附加值的方法和途径。

由此可以看出，ERP、SCM与CRM是相辅相成的关系，结合在一起使用时，能为企业的发展发挥更大的价值。