在“不确定”的世界里建立“确定感” | 《梁宁·产品思维30讲》学习笔记

昨天是（理论上）春节后开工的第二天，北京城却仿佛还没有苏醒，上下班交通并不拥挤。订外卖因为无人配送被取消了2次，只有冷冰冰的短信通知，以至于第三次下单的时候要祈祷自己人品好一点。

春节假期没有出去玩，在家读完了《三体全集》，也因此过了个郁郁寡欢的假期，一边郁闷一边还得咬牙切齿在豆瓣给出满分好评，实在觉得有自虐倾向。

后来与同读过《三体》的二三好友闲聊，发现读完的一周至一个月普遍有“星空恐惧症”和“怀疑人生”倾向，反倒让我觉得“同病相怜”，有点安慰了。（但仍然墙裂推荐没读过的小伙伴读一读，不能我一个人疯）

节后调整复工状态，学习了梁宁在得到APP上的大师课——《产品思维30讲》。思维导图读书笔记高清版请关注“Kamiyass的读书笔记”回复“产品思维”获取。

对自己来说，这算是对互联网产品思维的认知提升，把许多过去散点状的知识串在了一起，形成一个宏观上的全景图。借用《三体》中的情节来讲，就像过去活在二维世界，只能看到一条条的线，现在可以有机会跳到平面以外，从三维世界看到一张图一样。

《产品思维30讲》对我触动最大的是关于“确定性”的关注，这是我第一次意识到提供“确定性”是多么重要的一件事，对于产品也好，人也好。摘录几段我印象深刻的文字：

人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。

对一个产品的使用，对一个人的关系，持续收到确定感的反馈，就会觉得安全，觉得可以依赖，如果突然变得不确定，就会有被伤害的感觉。

如果你内心没有“确定感”，如果没有人依赖你，你也没有人可以依赖，点线面体、价值网、三级火箭这些创新战略，即使你看到了也是空无而不可持续的。

而在最后课程总结的部分，梁宁自己也说，如果说这套课程是一副扑克牌的话，“确定性”和“依赖”应该是大小王，也足见“确定性”的重要。

这样想来，其实《三体》让人在郁闷中却欲罢不能，也是因为一直被不确定性折磨着。从一开始它让人在脑海中埋下了一粒种子——“我所知道的可能都是错的”，在这样背景音乐下，一次次给人建立希望又一步步毁掉希望，最后的“降维打击”从根本上断绝了一切生存的幻想。

说回产品，外卖本来是一个确定的产品，下单后多久能收到餐品长期以来已经给用户建立了比较稳定的预期，但是因为春节骑手配送能力不足的原因，让这种稳定的预期变成了“不确定”的，不得不说是一种体验伤害。

这一点上，还是老东家滴滴今年在产品处理上更胜一筹。系统里预置的司乘之间对话都加上了新年问候，并且在开屏和banner上反复告知乘客春节运力会受到影响，降低预期。

其实，人与人的关系也是这样，没有天生的信赖或依赖，只有能稳定、持续地收获确定性反馈，才能让关系变得更稳固。从另一个角度来说，如果共同做一件事的前提是成员间必须高度依赖的话，那么他们必须是相互之间愿意提供自己的“确定性”的吧。