“非标住宿”:不要把精力放在造词上

行业发展到当下, 众多业内人士和投资方认识到标准星级酒店已经无法满足现代消费者的细分市场需求时，多样化品种的住宿产品纷纷入市，产品有经济型、主题文化、小型精品、服务公寓、现代中端、温泉度假、民宿客栈，…….可谓行业发展30多年后，从改革开放前的小旅馆、宾馆，发展到标准化五个等级的星级酒店，再到如今门类齐全、档次多样，可以和其他发达国家的住宿行业站在同一竞争线了。可喜可贺!

可是,在互联网生态环境的当下, 住宿业和其他行业一样, 为了宣传包装之目的, 为了引起风险投资关注而达到借助资本市场之力而拓展，造词吸人眼球属于手段一种。过去一年，行业内出现了一个新名词“非标住宿”，这样的新词在不同的行业论坛出现“传统与非标创新峰会”、“非标住宿需要怎样的人才”等等。

行业的很多名称其实都是外来语翻译过来的，“非标”，若以英语来表述，是否应该是“Non Standard”, 这个词似乎在行业中无处可以查证。行业中对于多元化产品的词汇翻译表述的有：Themed 主题、Medium price中端、Budgeted 经济型、SPA & Resort 温泉度假、Service Apartment 服务式酒店公寓、Boutique精品、Inn 客栈、Luxury 奢华、First Class 高端、Air B&B 民宿？

“非标”在住宿业归于哪类？从正面猜想，新入行非专业者，为了让全世界知道，自己设计经营的住宿产品有别于传统的标准星级酒店，自己设计经营的住宿产品是创新的产品，而不是模仿其他国家的同类产品，其实按照行业产品归类，至今没有看到有创新产品，我国起步较晚，很多产品类型其他国家早就存在，我国行业跟随其后而已，为了撇清目前在我国行业存在30年的标准星级酒店，造了一个新词“非标住宿”。但在这个新造词下的负面影响是，部分省市对于这类住宿按照满足顾客基本需求的标准检查，不少隐蔽工程质量完全不达标，存在很多安全、消防隐患，装修工程更是很多瑕疵，日常经营的卫生问题较为普遍，但是劣质挂高价、不隔音以老宅做借口等等，以“非标”告诉顾客，不要挑剔那么多，我们的产品是“非标”。

最近看到微信群一位行业工程专家发的图和写的评论，很能说明问题：“美好的旅程从酒店结束”，带孩子旅游，入住现代时尚酒店，该酒店服务员态度热情，一进门就倒水，大堂视觉看得挺干净。结果孩子晚上洗澡后擦身时发现浴巾上一个臭虫，到布草房一看吓了一大跳。看着孩子的耳朵被风刺的通红，决定查房。马桶、地毯脏，淋浴器软管、开关安装都不规范，房卡上没有正反面没有酒店的地址和联系方法，……..这个行业好像唯一能做的就是开会领奖, 多听一耳朵,西学一句口号。老总们遇大事而惜身，见小利则忘命。

以上的评论有情绪成份，但事实清晰。浙江和云南是这类“非标”住宿的快速发展地，成几何等级快速入市的这类住宿的野蛮生长，已经引起主管部门和行业协会的关注，浙江主管协会还专门成立了“民宿协会”，并对已经开业的这类住宿进行了检查和指导，结果有不少这类住宿在消防、安全及设备设施的规范方面存在很多问题。最近云南大理有关部门对这类住宿进行检查，因排污问题和缺少营业执照已经关停200多家这类“非标”住宿。引起关注在野蛮生长之后，正是这个行业目前尴尬境况。

术有专攻，设计、建造、装修、经营管理都属于不同专业的门类，为何专业经营管理公司和管理者不会省却设计、建造、装修费用，而新入行者却不尊重其他专业呢？一个新词“非标”并不能对顾客、对市场解决和诠释非专业的种种不足。我国的住宿行业和其他国家相比确有特色，从国内的传统小旅馆、宾馆开始，引入国际大牌、酒店体量大型，高端发展，30年后逐渐缩小单体规模，并开始产品与国际接轨百花齐放，但是无论如何特色，行业还是有标准和规律的，“非标”出现的种种负面，应该尽快改进。新入行者要想跟上行业的发展步伐，还是应该虚心的学习专业，不要把时间放在造词上, 共享经济社会的精髓是资源共享、专业共享。

（来源：迈点网作者：袁学娅）