倾诉,是我们最本真的需求,倾诉能够让我们排解内心的郁结,宣泄情绪,倾诉同样能够显示出我们的与众不同。
即使是内向,不善表达的人,只要在合适的时机,创造出合适的氛围,他们也十分乐意说说他们自己。
我们通过倾诉呈现了自己,而那个愿意倾听我们说话的人,让我们终究得以成全。
倾诉是自发的,有感而发就能做到;而倾听,却需要刻意得学习,练习。
倾听的能力并非与生俱来,而一旦练就了这项能力,我们的人际关系和沟通问题,都能得到很大程度的改善。
今天聊聊这三招,请侧耳倾听。
一、被尊重
倾听不在于你有多投入,而在于你到底从对方的话中听到了什么。
只有听到感受和需求,并且给予对方期待的回应,他才能感受到被尊重。
尝试肩对肩沟通法,站在对方的那一队
我儿子有一阵不愿意去幼儿园,出门异常磨蹭,越催促他,他越哭闹。问他原因,他也说不出个所以然。我也就不强迫他。
有天正巧,我拿着笔在写字,他看见了就走过来靠在我身边,悻悻得说“妈妈,你会画图写字啊?”我说是啊。
“王老师说我动手能力不好,画画都学不会”。
恩?我心里一惊,难道是为了这事不愿意去幼儿园的?
我佯装不在意的样子,“妈妈不是天生就会的,我也是像你这般大的时候开始学拿笔画画,一开始画得特别丑,连笔都拿不对。”
“真的吗?你没有骗我?”
“妈妈什么时候骗过你啊?老师也经常说妈妈,可是那也没什么,因为我本来就不会嘛,多练就会了。”
我顺势就把笔塞给他,把着他的手在纸上画。虽然小家伙试了几下,就丢下笔跑开了,但是第二天一早去幼儿园,就没再磨蹭。
我想,如果我一开始就逼他说出原因,他肯定很抗拒。
二、被理解
回应对方,对方未必能够感觉到被理解,因为如果方法不对的话,回应只会适得其反。
我们要尽量避免的,就是说教和比较,可以通过重复关键词,读出背后的情绪,来倾听对方的表达。
“老板今天又对着我吼了,人格分裂患者。这活儿是真的没法干了,我又不是给他撒气用的”小米一进门就对着老公抱怨。
“又为了这点事情发火?职场上的压力人人都有,想当初我也被老板骂得狗血淋头,找不到北,不也扛过来了嘛,别太往心上去就是了。”
这一番说教和比较,等于在小米的火头上浇油,一场战争势必在劫难逃。
如果换种方法,小米的老公是这样回答她的,
“我知道,你现在肯定很郁闷,是老板就能随便骂人吗?我当初也被老板骂得狗血喷头,那种气,真不是一般人能够受的。行了,老婆,你要是真的不想忍了,咱们辞职,老公养得起你。”
这番话入耳,小米就真的会辞职了?
各位男士们,当你们听到老婆有类似的抱怨时,别当真以为我们是不想干了,我们只是想发泄一下郁闷的情绪,仅此而已。
三、被关注
“求关注”是每个人都有的需求,我们通常都有一个误解,认为通过充分突显自己的优势,就能直接获取被关注。
但这个方法,是否真的有效?
猫叔在他的公号里,曾经分享过一个这样的例子。
大约9年前的夏季,一个同乡学长跟我说起了他们公司一个loser的故事。
那哥们儿大学时候非常优秀,211大学院学生会主席,拿奖满筐。
可是毕业上班后,在公司一直不受待见,上司不喜欢,同事远离他,简直就是一个局外人。
为啥?
上司跟他谈话,他傲气冲天,总觉得自己是对的,上司不够聪明。同事跟他交流,基本上没几句就谈不下去了,他好像什么都懂,同事都没他厉害。
他的表现,好像还是当年那个霸道的学生会主席。
一直活在过去的优越里,怎么过好现在?
那应该怎么做呢?
不要把交谈当成一场比赛,而是当成一场侦探游戏。
就拿上面的主人公来说,他把交谈当成了一场比赛,处处都要求胜,为了‘赢’过对方,时刻都要凸显自己的优势,可是别人并不因此买账。
如果他把每次交谈都当成一场侦探游戏,通过倾听,了解对方的喜好、特长,并适时得给予赞美。人缘怎么会不好呢?
除此之外,我们在听完对方的陈述后,如果能够追问一句“你的感受如何”,他一定会更愿意对你倾诉。感受被关注,才是存在感最强烈的体验。
到此总结一下,在我们倾听的过程中,尝试用到以下三个方法:
尊重:最大的尊重,是站在不认同对方观点的立场下,仍然能够给予尊重。
理解:最大的理解,是准确得读懂对方的情绪。
关注:最大的关注,是感同身受般捕捉到对方的感受。