《前任3》：销售中如何挽留老客户

《前任3》，官方评价：笑中带泪。

很多朋友都从片中的几对情侣的分分合合中看到了自己的影子。而作为一个销售人，你又能看到多少跟顾客之间的关系的影子呢？

到底是几处高效，哪几处是悲哀呢？

与其说有情人终成前任，不如说都成了别人的现任——客户也一样。

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电影场景1：

在一起已经五年的孟云和林佳因为一点小事吵架，冲动之下说了分手。

一个在故作声势的要搬出去，一个一点也不希望她走，却心乱如麻地躺在沙发上装酷。

最后她拉着行李箱说“你还有什么要说的吗？”

他装出半死不活的态度说，你都决定了，我还能说什么。

然后门轻轻关上。啪嗒。

他一声叹息。唉。

他以为她会留，她以为他会挽留。

结果她真的就走了，他也真的就让他走了。

很多销售员就是这么把顾客给丢的吧。

他以为她不会走，她以为他会挽留。

销售中相似的场景：

顾客说贵，明明就只是想侃侃价，享受那个拉锯的过程，记过销售员却一脸高姿态，直接回绝，最终闹得大家都没趣味，顾客黯然离场。

如果销售员能够跟多坚持几次，多尝试解答几个顾客的顾虑和异议，多尝试几次让顾客成交，可能就能留住一次美好的合作。

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电影场景2：

林佳故意留了些东西在孟云家里，交代他东西寄到哪里哪里。

他回：哦。

如果他能说一句“你回来吧”或者“我给你送去吧”，然后借机破冰，结局可能就会不同。

但是，没有。

无动于衷

相似的销售场景：

顾客咨询你，送货到XX地址要不要加收运费。这个时候，就是明显的一个成交信号。

如果销售员在这个时候能马上抓住机会，除了简单的说“能”之外，马上询问更进一步的手续，比如像“现在帮你抱起来好吗？”或者“我现在帮你填送货单可以吗？”这些进一步促进成交的动作，顾客成交的机会就会大大增加。

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电影场景3：

而余飞和丁点的情侣关系有点太直白了，什么都坦白交代：

她删了他手机里很多女性好友，

她跟富二代出游，

他的纹身是初恋女友的名字，

他和三男三女轰趴喝大了都没回家……

虽然已经分手，但是还是在电话两头嘶吼“你混蛋人渣你对不起我你赔我青春”，其实是借吵架的壳，撒思念的娇。

有时候能吵架真的是好事儿，至少两个人还在沟通，而只要在沟通就还有希望。

只有还在沟通，就还有机会

相似的销售场景：

有些顾客会在购买了产品后，使用过程出现了一些问题，很可能就会电话过来提出意见，这个时候正是我们跟顾客进一步拉近距离的机会。

因为顾客有问题能打电话给你，说明他首先想到的是你，而不是别人，所以说明你的机会来了。

但是如果顾客在使用产品过程中没有什么大的问题，你要怎么办呢？当然你要主动一点去做一些售后的服务咨询，让顾客也感受到你对他的关心。这样你和顾客之间的关系才会长久。

说白了，到最后，也是希望客户在有需求的时刻，能第一时间想到的，就是你。

都能想到你

正所谓，人生如戏，全靠演技。希望你能在人生中找到自己的现任，也能在销售工作中，留住你的前任。