011 岗位职责

　　组织架构调整了，岗位职责就需要重新梳理。王二尽管是IT专业人士，好歹十多年前闲着没事，考过人力资源管理师的证，也算个半吊子HR。呵，果然没有白花的钱、没有白读的书、没有白考的证。终于用上了唉！王二根据岗位说明书的内容需求，大笔一挥，哦哦，又挥了三次，制作了工作说明调查表。一气打印了二十多份，让大家自己回家填。

　　1、你工作的综合目标是什么？

　　2、详细描述工作的具体内容，如果可能，写清楚你是如何做的？对你认为最重要和最困难的职责进行说明。具体职责类型如下：

　　（1）日常性职责：每天的常规性工作。

　　（2）定期性职责：每周、每月或其他常规性间隔需要完成的工作。

　　（3）不定期的职责。

　　（4）履行这些职责大约每天平均要花多少时间。

　　（5）你认为当前安排的工作中，不必要做的有哪些。

　　（6）你认为当前在做的工作中，哪些不应该包括在自己的职责中。

　　3、完成当前这些工作，需要什么样的教育程度（不是你本人的教育背景），从初中及以下、高中、中专、大专中任选一个。

　　4、完成当前这些工作，需要什么样的工作经验，你是否有工作标准（如每小时拣货多少种）。

　　5、列举你从事现在工作所需的所有技能。

　　6、简要描述定期使用的机器、工具、设备。

　　过了两天，王二兴冲冲地收上大家的表格，准备趁热打铁，直接编写岗位说明书。不看不知道，一看吓一跳，世界真奇妙！大家都写了，平均起来，每页纸上字数不超过50个，还得包括自己的名字。

　　王二心里腹诽，大家平时偶尔抱怨劳动强度大，说起来一套一套滴，咋就写这么点涅。想想大家的文化基础：平均中专以下，没文化真可怕！

　　王二决定不让大家自己写了，纯粹瞎耽误功夫，口述总行了吧，俺倒霉当速记员。于是，王二每个岗位各确定了一位年纪比较大，工作经验丰富，能说会道的员工。泡上自己的好茶，让大家讲，王二记录。

　　根据大家的描述，剔除牢骚、表扬与自我表扬等不和谐的内容，王二结合自己在仓库的观察，制作了几个岗位的工作职责说明。以库管为例，大体是这个样子滴。

　　1、到货入库

　　（1）到货由装卸组卸车后，清点件数。若货运公司需要回单，当时点清或留回单打收条；若需当时签单，先观察外包装是否完好，在备注里注明“外包装完好，内物不详”。

　　（2）清点时必须注意整箱货物再次封箱的情况（可能会有破损、数量差异）；散箱必须仔细清点，看清是否有压坏、生产日期过长等问题。如有破损，及时向采购部门说明并解决索赔问题；如有数量及型号差异，通报采购部门。

　　（3）到货清点完成，到货清单与ERP里打印出的入库单核对，注意相近型号。有实际到货与入库单不符的，需用醒目标识标记出来，避免订单处理员入库错误，入库后需要和采购负责人说明。

　　2、发货出库

　　（1）门店发货。按拣货单编号由小到大的顺序进行，发货时注意型号相近商品，避免混淆。与其他区域协同，不影响装箱组工作进度。

　　（2）客户发货。发货时注意货物的新旧，包装是否完好。不发包装破损，老包装货物。同一商品包装一致。

　　（3）无法发货商品，在拣货单上进行标识；发货完成，在拣货单上签名。

　　3、存储管理

　　（1）按自己区域制定的盘点计划及时盘点，每个月必须盘点一遍，盘点完成后结果报分管的仓储主管。

　　（2）发现库存差异一个工作日内进行处理，不得瞒报；不能发货商品，及时通报经理报废。

　　（3）货架上定时补货，到货放错货位的及时规整，同一种商品放置位置不得超过两处；保证通道畅通，便于拿货及先进先出。

　　（4）自己区域卫生每天清扫，定期清理商品上的灰尘。

　　4、退货处理

　　（1）收到退货按规定时间处理，清点时打开包装逐一检查，确认商品完好。

　　（2）实收到的商品，要与ERP中审核通过的退货单核对，公司未批准退货的商品直接返回；不能接收的商品报经理审批后退回门店。

　　（3）按实收商品，核对ERP里的退货单，明确标识出差异，请订单处理员入库。入库后，核对入库单。

　　王二完成了各岗位的工作职责说明，设计了岗位说明书模板。

岗位说明书模板

　　将相应的项目填充完整后，利用每天中午时间，按岗位逐一培训。参加培训的员工要求在签到表上签字，确认已清楚理解岗位职责，且无异议。前后用了十天的时间，才算完工。