关于物业服务管理的那些事，你都了解多少？

中国的物业管理起步较晚，是随着改革开放后国内房地产行业的兴起而不断发展的，相比较于世界物业管理五大行的资产运营，中国的物业管理大多还处于传统的‘三保’，即保洁，保修，保安，仍然属于劳动密集行业。从国内行业发展来看，物业行业也在随着互联网时代的到来而发生变化，越来越趋向于线上发展与手机端应用。其次，相比较设备管理等物业本职工作，现在的物业管理的侧重点也越来越偏向“人”，毕竟人能够创造更多的延伸收入，同时，国内物业也各自有自己的战略定位，有的服务自身公司，有的注重生活物业，有的关注机构类等等，因此各个公司的发展模式不尽相同。总而言之，物业行业目前在我国也许还尚在发展，但是服务业作为现在社会发展的主要动力，还是前景十分不错的。

物业服务管理问题日益突出

而随着大众生活节奏的加快，对社区内的服务效率需求也日益增加，传统物业在现今的社区需求下显得力不从心。

一、物业服务管理中存在的问题

1.效益差，生存难。物业行业相对于其它行业来说，属于风险小、低收益的行业，受环境因素和经营范围等原因，物业只能因地制宜开展局限性的经营。而物业费往往要低于维护成本，强行增加物业费又容易引发业主不满，使物业不得不“赔本赚吆喝”。

2.维修保养能力差。社区设施发生故障时需要维修，会通知物业建立维修申请，然而因为物业管理的规章流程和技术限制，导致往往不能及时进行维修；与业主间也不能建立友好的回复流程，既出力了又得不到理解。

3.随着社区楼盘的日渐扩张增多，物业必然不能记住全部的业主信息，使社区出入人员管控和社区安全保障也成了一大问题。物业服务管理首先要保障社区内的安全，其次是访客的信息核对。而业主方面则会认为，自己就是本小区业主为什么还需要核对。双方因为身份真实性问题容易产生纠纷，而使物业服务管理得不到认可。

物业管理中存在的问题

二、物业服务管理中的发展对策

从物业管理行业整体发展趋势来看，解决问题主要应从以下几个方面着手：

1.完善物业法律法规，加强宣传力度。由于我国小区数量的不断增加，我国政府应该加强对物业管理的改善，完善相关的法律法规，做到有法可依，不仅业主的利益可依法维护，也提高了物业管理的规范，双方利益最大化。使业主和物业管理企业能够和谐相处，提升城市的整体水平。

2.加大人才培训与储备。针对物业管理企业发展现状，人才的培养与储备是企业生存与发展的立足之本，否则公司发展受限，难以扩大发展规模，影响团队成长，因此加大人才培养，提供人才发展空间，使其发挥所学之长，补其之短，以点带面提升人才整体水平。

 3.应从多方面着手，改善经费不足状况。目前社会是一个以科技创新促发展的时代，高科技新型事物不断出现。科技创新的合理运用能减少人员成本，提高物业管理的服务质量。可以应用智慧社区服务管理系统，提升物业对社区内服务的管理效率和服务质量。智慧社区云平台可以将物业现有工作进行线上整合，利用互联网、大数据、云计算等先进技术，通过PC端后台，APP员工端，APP业主端三端联合运作，使物业与员工、物业与业主间建立即时、有效的沟通，极大提高工作效率和业主满意度。节省不必要的资源成本和人力成本，提高创收比例。

提高服务效率

4.完善物业管理服务观念。物业管理人员要熟练掌握物业管理基本法律法规，不断提升专业技术知识，提高物业管理服务水平。要从物业自身找问题、查原因、堵漏洞，完善物业公司管理机制，增强员工的服务意识，拉近与业主之间的距离，取得相互信任和理解。物业和业主不是相互对立的，而是合作关系，物业在付出服务的同时收获业主的肯定和物业费用的收入，业主收获服务的同时获得了较好的生活质量，各取所需，共筑和谐美好家园。

5.物业管理企业加强完善承接查验管理制度，严把承接验收质量关，从源头杜绝问题蔓延，对所查验的公共部位及公共区域设施设备建立查验台账，对问题划分分清权责、利于追责，避免遗留问题再留给物业公司，增加物业公司解决问题的难度，引发业主因此遗留问题与物业公司产生矛盾。