语音写作/同情/投诉客户3+x, 沟通法

今天尝试了语音写作方法，果然好工具。一会儿的功夫，2000多字出来了，尽管非常的潦草，品质也不咋滴，但是这种舒畅写作的感觉，非常棒。充分说明了，每个人无论是谁，都不应该拘泥于自己，而应该不停的学习他人的先进的方法思想，学习先进的工具，并且谦卑的实践。谢谢章同学。

我同情所有不想上床睡觉的人，同情所有在夜里需要光亮的人。因为喜欢这句话，又检索了它的来源，顺便读了一篇海明威的超短篇小说。人生原本虚无。《人生来去一场空》。

下午和一个他们交战了五六个回合没有搞定的投诉客户谈了10多分钟。整个过程是非常愉快和成功的，尽管最终没有立刻解决问题。这样纯陌生的和投诉客户的沟通，有过很多次了，我的总结是：纯陌生的沟通，如沐春风的语气（升调+笑着打电话+第一句话直接介绍自己姓名和母目的），志在必得的口气（不回避问题，准备解决问题，听你所有的质疑和指责）,清晰严密的逻辑（我说什么，他会说什么，接下来我们谈论什么，最终达成什么，控制话题和节奏），适时的合理的升华（诗和远方,略有逼格的时髦词汇）,所谓3+x模式,还是蛮奏效的。