面对员工沟通问题，如何转危为机，提升自己的领导力

收到这封投诉邮件的时候，我一时不知如何是好。头脑顿时一片空白。呆坐了好久。说不出的感觉。愤怒、无奈还是莫名其妙,我突然想哭，果然就哭了。王从我身边经过，什么也没说，走了，我觉得她那样子是——扬长而去。我觉得我是弱者，那一刻。

投诉信字字击中要害

这是一封来自王的邮件，是发给老板并抄送给我的，我觉得那封邮件也像王本人一样经过我的身边，向着老板的方向扬长而去。洋洋洒洒几千字，却字字击中我的要害，信中历数了一年以来我作为上司的种种管理和运作上的失败和缺陷。王的字里行间都在提示老板，我是一个失败的管理者，既缺乏业务上的专业和职业能力，又无法激发下属的创造力。只能凭借疯狂加班来表示对公司的忠诚，干活效率低下，整个部门长期处在无序的工作状态中。这封邮件让一向自以为是的我觉得十分懊丧，王这样对我实在是太过分了。简直就不把我放在眼里。

当时我真想冲进老板的办公室，澄清这一切，要他给我一个公正的评价。让他告诉我，我这个上季度的优秀经理不是徒有虚名的。“不在其位，不谋其政”，王又怎么能了解我作为部门经理的苦衷，对上要让老板满意，对下要让员工服气。

可是冷静下来想想，我这样冲进老板的办公室，是最好的解决方式吗,这时候我还能跟下属争个谁对谁错吗,还是反过来告下属一状,王给老板写这封信也未必是最好的方式，但至少说明她敢于直言不讳，而且是同时抄送给了我，说明王是一个坦荡的人，不会在背后打小报告。凡事都有两面性，这封给老板的投诉信未必不是一件好事。至少让我认清了自己平时不易察觉的弱点。而王之所以会直接给老板写信，这中间说明两点，第一我没有给她一个反映问题、发表意见的好的通路;第二，我们的沟通存在问题。

王是我亲自挑选的人，一个非常聪明，悟性极高的女孩子，是难得的做市场的专业人才。我觉得自己个性比较强，所以在挑选下属的过程中，也会不自觉的喜欢跟我类似的女孩子。王和我的性格是比较像的。但在对市场的理解和把握上，我得承认，我不如她。她对很多事物都有独到的见解，而这一点却常常被我忽略。一方面，作为部门的骨干员工，我希望培养王，但另一方面，为了确保执行，我做事经常事无巨细，都要自己拿主意，这样才放心。有时我会感到王的郁闷，但我又不自觉地犯着同样的错误。因为不放心，最后导致的结果就是，我自己揽了一堆活，加班。

爬到山顶去谈心

这件事，老板迟迟没有回邮件。我知道，老板在看着我，看我如何来解决这个问题。于是我决定找王开诚布公的谈一谈。为了找一开阔的地方，我约王周末一起去爬山。一路上我们讲了很多笑话，很开心，爬到了山顶，两人都累得够呛，但很有成就感。我们坐在山顶的休息亭，开始聊正事。

我说，关于那封邮件，我看了很多遍，起初的感觉是受刺激，有点接受不了。后来冷静下来，就觉得挺受震动的，觉得的确是说出了一些问题的实质。于是我问王，你觉得针对这些问题，有没有什么解决方法。王谈了很多她对部门的看法，比如建立流程化管理，对下属放权等等。那天我们聊得非常投机，下山的时候，我们两个人的想法综合起来，已经形成了改进部门工作的一套解决方案了。

周一上班，在部门的例会上，我们研讨了部门工作的改进办法。综合了大家的想法，我发了一封邮件给老板，同时抄送给王和部门所有的同事，邮件里告知老板，我们已经做出了一套部门工作改进方案，将王和其他同事的改进意见和想法分别做了列举，征求老板的意见。

老板当天回了邮件，说同意我们的想法，希望看到执行的效果。我想首先由规范流程的梳理和制订开始，这项工作我交给了王来牵头做。