《参与感》读后感与摘录

读后感

       看到小米背后一个个美好的故事，感受到小米前期创业团队的热忱与激情，小米的目标是把每一件产品都做成爆品，与用户做朋友，小米的成长是用户驱动的，小米也真正把服务做到极致，同时感受到作者作为一个设计师对生活的热爱，对海报的精益求精，对产品至简理念的推崇，也许正像作者内心坚信的那样：能穿越时间的不是商业，是哲学、文学或艺术。

框架与摘录

序言

雷军：猪会飞的背后，参与感就是“台风”

参与感篇

互联网思维就是口碑为王

口碑的铁三角

参与感三三法则

序言摘录：

1.互联网思维就是口碑为王。

在2008年，雷总就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。2010年创办小米，我们只关注一点：口碑。

2.口碑武器：参与感三三法则。

构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！我总结有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。

三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

产品篇

用户模式大于一切工程模式

优先处理浮出水面的需求

用户体验的核心是为谁设计

活动产品化，产品活动化

极致就是先把自己逼疯

产品第二，团队第一

让用户来激励团队

产品篇摘录：

1.让用户来激励团队。创业心态有时更能通俗地说就是热爱，如何持续激发团队的热爱？

首先，员工成为粉丝，每一位小米员工入职时，都可以领到一台工程机，要当日常机使用；其次，让员工的朋友也成为用户，每位小米员工可以申领几个F码（F码，FriendCode，即朋友邀请码，，送给亲朋好友，让他们也使用起来；最后，要和用户做朋友（养成泡论坛接触用户的习惯）。做出有爱的产品，用户就会汇报予爱。用户的爱会持续激励团队。

品牌篇

不是劈开脑海，而是潜入大脑

先做忠诚度再做知名度

粉丝效应让猪也能飞

每个用户都是明星

做品牌不要输在起跑线上

基础素材是传播的生命线

四两拨千斤的传播技巧

办一场剧场式发布会

用互联网思维做电视广告

抢首发，上头条

互联网公关要练“不生气”功

品牌篇摘录：

1.不是劈开脑海，而是潜入大脑

今天在互联网上，用户对品牌的真实感很在意。

传统企业做品牌劈开大脑，做的最极端的例子，是做保健品的方式，在见不着产品影子在哪儿的时候，就不断“教育”你，说它怎么怎么样对你多好。

潜入用户大脑，就是说在用户使用过程中，通过不断的用户体验创新潜入和渗透，不是广告式的，而是渗透式的。

2.小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。

对于一个品牌，知名度意味能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

新媒体篇

不是做广告，而是做自媒体

社会化媒体是主战场

微博是社会化媒体第一站

年轻人的QQ空间

微信的新玩法

新媒体篇摘录：

1.小米论坛是老用户的家

不是做广告，而是做自媒体

新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。

传统思路是做好媒介渠道，目前是做好内容。传统是找媒介，目前是媒介来找你。这其中，内容很关键。

服务篇

人比制度重要

服务是小米商业的信条

用户在哪就到哪做服务

把服务门店做成家

快是做好服务的根本

标准之上的非标准化服务

人是环境的孩子

服务篇摘录：

1.用户在哪就到哪做服务

随时在用户周边，甚至不是用户上门，而是主动找用户：专门的配套平台，对接微博的客服平台，快速去完成服务；不断把整个响应时间优化，从一开始的30分钟，到现在的15分钟；强调语言环境，一定要“讲人话”。

2.快是做好服务的根本

如果你发货不够快，用户咨询响应不够快，售后维修不够快，这个时候谈什么个性化服务，什么差异化服务，都是空谈！做好服务的根本，核心就是一个字：快！

设计篇

一剑封喉

没人会喜欢塑料花，真实才动人

设计要有期待感

现场是检验设计的唯一标准

一图胜千言

面试设计师的一看二问三PK

设计管理三板斧

设计篇摘录：

1.我们做设计，要有体温，要有情感，才能打动人。情感化的设计有两处可着力：从产品定义本身就开始考虑；善用经典的生活场景或节日文化。

阿黎笔记

亚文化是产品经理的必修课

科技要有慰藉人心的力量

像艺术家创作般热爱

烧”摄影器材的口碑启示

企业互联网转型需要“爆扁爽”