是难，还是不用心？

2018年4月23日，周一，晴

这是我的213篇文字

前段时间的考试因为没有认真备考，基本上打乱了我四月的挺多的计划。

从今天起，一切又要步入正规，工作，阅读，学习又会成为我生活的主频率。网上的课程最近拉下了很多，这周全要补上，认真学习。

今天给一个经销商的终端用户，让我们指导安卓触摸一体机软件使用。话说每年我自己指导的客户也有几十上百个，从来大家都是相互配合，很快就会操作了。然后这个客户，真心指导的太累。

最近比较忙，所以我们办公室的人都是在车间加班，当时客户收到机器，我们就赶紧把相关的软件及视频指导资料发过去了，并且再三说，最近有点忙，如果需要指导，一定要提前一天讲，我们这边约好时间来操作。结果客户当天打电话来就说急用，想让马上指导。最后沟通约好时间，今天下午3点大家都坐在电脑边来指导。

上午，加了客户的QQ，重新发了服务器软件和指导视频，让客户看着视频先安装好软件，最好再试下操作，同时发了软件安装的两个注意事项，让一定看安装的注意事项。

下午客户和我讲软件安装了，无法打开。果然，没有按我的要求来去操作，于是让客户把软件先卸载了，再安装，并且强调了两次一定要先卸载，结果客户完全无视，直接重新安装，那必然的结果就是软件依旧打不开。没有办法，再次强调，必须卸载软件，这次客户总算安装好了。

然后客户又和我讲，要用U盘来直接播放。这样就完全不需要用服务器软件了，不过软件既然安装了，也不浪费，以后也可以用。所以我依旧耐心地开始新一个指导，指导客户如何用U盘：把图片视频直接拷在U盘里面，不能有其它无关文件，也不能建文件夹，必须放置在U盘根目录下。鉴于软件指导客户的不认真，所以我还截图告诉了客户要怎么弄，并且强烈要求客户弄好了，同样发截图给我。结果客户过了半个多小时，悠悠地告诉我一句，都放在U盘里面了。我再次发送：麻烦发路径截图给我，我好确认。结果就完全没有回复了。

然后不到十分钟，经销商发一个截图问我，客户说这个界面不知道怎么操作，然后那个界面客户完全没有问我。我也是蒙了......

最后，经销商说他自己和我对接。我也非常乐意，因为客户一直说我要求的操作好难，然后安装软件，把资料到U盘，我觉得这个应该是一个基本的操作。大家看了，应该都会明白我的意思吧？

到底是难，还是不用心？我想大家都能看得出来吧。

其实，对于客户指导，我们都是很用心，也希望大家相互配合，相互理解。

因为毕竟我们的机器不只做深圳市场，每年我们发往全国各地的机器几千台，上万台。我们的操作指导视频包含，软件安装，节目制作，节目发面，很完整的一个流程，不少客户看了视频，就自己会操作了。当然也有客户要求远程指导，但是只要按我们的指导去细心地一步步去操作，也会使用了。其中很多也不是技术高手，甚至还有一些女孩子，从来没有用过我们这个软件的，并且还是网络小白，也是自己看视频，或者远程指导一次后，使用地溜溜滴。

所以我相信，并不是软件难，毕竟现在科技地发展，软件开发的都很人性化， 易操作。到底是难，还是不配合，不用心？值得认真想一想。

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我是杨凡，一个深耕于广告机触摸一体机行业的女子，正在努力成为终身学习践行者，每天一篇原创日记，见证自己每天的成长！也希望3年后（2020年），可以获得本科证书，可以英语沟通无障碍！

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图片发自App