谈谈客户的信任与可靠的产品（上）

    这个题目想跟大家说四件事，一是客户的信任，二是可靠的产品，三是两者之间的联系点所构成的经营思路，四是奠基在两者之下的运营模式，也就是延伸的可能性。

一、客户信任

客户信任，信任的是你（团队）这个（些）人，信任就是相见愉悦，如同见到家人般，可以把他的需求与满足托付给他们。他知道你们一定能把这个任务完成得非常好或者超过预期。信任，是建立在预期之上的，是不低于预期的品质与回报。这都依赖于比较稳定的输出，不能今天一个样明天一个样，那就是乱套了（除非他需要就是每天72变的服务，另当别论）。稳定的输出，形成一定的商业品质，比如服务一如既往的周到，张瑞敏说过“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡”。不一定是很高大上的东西，平凡的举动中，有心的人会解读出你是否值得客户的信任。

当然，这里不排斥在一些人流比较大的场合的服务就不需要获得客户的信任。比如说在旅游景点、火车站等客户流动性比较大的场所进行的商业活动，做的都是一次性的顾客较多，而且这些顾客可能对服务和商品要求不高，反而对速度要求较高，那是不是意味着可以放弃对客户信任的经营。从理论上说，一，信任是需要经营的，需要有时间作为背书才有信服力，假定有百分之五的客户是有机会故地重游/经常出差的，他们对于消费行为的选择，这个时间间隔也可能成为你们的时间背书。通俗点说，就是这个客户一个月来一次某地，下火车看到五家商店，如果你曾经给他良好的服务印象，他再次选择你的机会也会比较大，一旦多次验证获得认证，那么即使日后在同一区域出现更好的竞争者，她也未必会光顾。二、你愿意为这个5%付出吗？你愿意相信这5%的人会给你带来更大的口碑传播吗？你能否坚持到享受时间这个最大的复利的那一天？如何制定一个更好的经营策略去调动时间复利的因素？

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二、可靠的产品，产品的打磨是任何一个商家必须掏空心思去打造的东西，是一切的根本。现在有一些人推崇商业模式优先，产品与服务反而居其次位。我认为这是喧宾夺主哗众取宠的行为。顾客的眼睛是雪亮的，历史是最好的检验，任何不建立在客户真实需求之上的产品都是虚构不务实的。如何吃透客户真正大叫“干货”的产品，是建构在客户使用场景之上的、是深切解决客户痛点的必需之物。可靠，前提是有需求，其次是产品的质量要求，人云亦云不是说不行，要衡量市场的容量，还有商家的野心有多大。越是成功的商品，越是容易推广，其自传播的特性尤其明显。挑战时代的伟大产品，就需要产品设计和其他环节的前扑后继了。

某些具有划时代的产品，如苹果手机，前期市场不明朗，但是乔布斯是站在人性的角度，具有前瞻性的开创了一个新的纪元，让苹果成为是一个伟大可靠的产品。它颠覆了行业的思路，他颠覆了用户使用的习惯，一般而言，做产品而既随市场，又不完全听从于市场的，很少遇到。能做到契合目前市场的需求的产品，就会有消费者，契合未来市场的产品，就需要更深度的了解人性，了解社会发展趋势的，就给看人了。

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至于第三点、两者之间的联系点所构成的经营思路，第四点、奠基在两者之下的运营模式

且听下回分解