《沟通，让工作和生活更美好》课程笔记及心得

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就在上周五10月20日晚上19：30-21：00，我参加了招聘兄弟会2017武汉舵师徒计划周清导师的第一次线下课程。师徒计划是遵循招聘兄弟会三享两益精神，邀请人力资源业界的牛人和前辈，为年轻的招聘官和在校大学生指点迷津，分享知识和经验，通过微信群讲座，线下见面交流等，帮助更多的大学生和职场年轻HR发展。虽说我已经是职场老手，有着十年的工作经验，但我非常喜欢与大家一同学习进步。本着自我成长和互助分享的精神，我报名了本次活动，选择了网易湖北的周清导师。

活动现场

这一次的线下主题是《沟通，让工作和生活更美好》。作为HR，沟通是不可少的一项技能。很多事情会因为你的沟通技巧及导向有着不同的结果，这个在人力资源管理体系中也是随时随地会触发的一项技能。与上下级的沟通，你需要在对待不同层级时不同的应对方式和语气；与各部门负责人的沟通，你需要就各部门负责人所关注的点以同理心去协商；与招聘候选人的沟通，你需要将公司的各个方面全面清晰的告知，并对其以往的工作经历进行详细的考察与核实等等。因此对于HR这个职位本身来说，沟通就是一个非常重要，也非常必要学习的主题。除开工作来说，沟通也是在日常生活中必不可少的。它直接影响着你工作和生活的幸福指数！

周清导师从五个部分给我们诠释该如何做好沟通。

第一部分：HR为什么要重视沟通

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周老师从日常工作和生活的普遍性来将沟通的重要性，举了一些HR日常工作中会碰到的例子，让大家更好理解。比如说在辞退员工时应该全面的运用沟通技巧，让员工听从安排。。。

第二部分：最关键的因素

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周老师给我们强调了两个关键因素，一个是沟通时要真诚，一个是要有同理心，这个在对员工个人去沟通时特别受益！在日常工作中要树立起自己的职业形象，职场中让员工知道沟通的目的，并不是出自于你本人，作为人资更多的是各部门间的协调。

第三部分：沟通心态和逻辑

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这部分周老师以自身案例告诉大家有的时候和员工谈关于降薪、降职、劝退等对于员工不太好的事情时，会有畏难情绪，这是一种常规心态，是正常的，要正视它，每个人都会有，首先不要害怕！这个时候可以稍稍缓缓，然后相信自己能够妥善处理！

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在讲完沟通心态以后，接下来的是沟通逻辑。沟通时要先明确自己沟通的目的，设定相应的主题，以及在对待不同沟通对象时，和沟通内容确定不同的方式方法。这个简单点说就是对什么样的人说什么样的话！但要注意的是不同场景也需要采用不同的方式。

第四部分：注意事项

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在每次沟通完成以后自己需要注意复盘，清楚盘点此次沟通中哪些地方是做的比较好的地方，下次可以效仿，然后哪些是不足的，该怎么去修改，下次碰到这种情况时，你该怎么做！

第五部分：典型场景

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这一部分是周老师讲的最适用的知识点！很详细的是针对日常工作中四个常用场景，告知大家沟通的要点和步骤，这个是非常常用的！

其实沟通真的是一个很大的主题，不太好讲。但周清导师却很好的以人资的身份切入了该主题，一切从自身的身份来讲，和大家共情，并最后给到了大家方式方法，真的是很受益的一堂课！但沟通是需要不断练习的，是需要刻意练习！在反复的沟通中揣摩反思，让自己一步步进步！

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