26：解决事情先要解决人的情绪

梁宁是我非常佩服的产品经理，尤其她对人性的洞察，切中肯綮。在她的几堂课中，反复提到了人的四大底层情绪，及产品首先要解决人的情绪问题。我想无论是一个产品，还是一场沟通，但凡与人接触，都要首先解决人的情绪。（这里自我意识和情绪不做区分）

首先我们来看四大底层情绪：

1、愉悦

正面情绪，攻击性情绪。与之同类情绪有开心，快乐，爽，兴奋。

这里特别点一下一种情绪——优越。优越感是个复杂情绪，可能不只包含愉悦，但可以归为愉悦一类。优越感来自对自己拥有更多资源的骄傲，最大的优越感来自家境。优越感如果表现出来，社会反映不会好。但是，不得不承认，内心拥有优越感会让人更愉悦自信。适当找寻自己的优点，拥有某些不外露的优越感，是件好事。

2、不爽

负面情绪，防御性情绪。与之同类情绪有痛苦、伤心、郁闷。

这里特别点一下一种情绪——自卑。自卑感是优越感的对立面，在某一方面的优越不能消除另一方面的自卑。自卑往往让人痛苦，胆怯，带来负面影响。虽然在自卑的超越中，人可以变得更好，但没人愿意主动选择自卑。

3、愤怒

负面情绪，攻击性情绪。与之同类情绪有生气。

4、恐惧

负面情绪，防御继而转攻击性情绪。与之同类情绪有不安、胆怯、害怕、慌张。

做一个产品，或者与人沟通，基本上，要注意让人“愉悦”，安抚人的“不爽”“愤怒”“恐惧”。更高明，要利用人的“愉悦”“不爽”“愤怒”“恐惧”。

P.S.底层人性：

懒惰

贪婪

淫欲

自私