银行标杆网点建设的成效

      标杆网点建设工程是高台农商银行去年投入大量人力、物力、财力进行的一项工作，重点在于使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，其主要目的是为了适应当前商业银行的竞争，提升商业银行形象，增强员工服务意识，更好的服务于“三农”事业。

      随着“培训是最好的福利”理念的普及，高台农商银行曾利用一个多月的时间聘请专业培训师对全县21家网点，164名员工进行专业的服务礼仪培训。培训主要以员工日常行为规范，礼仪服务，柜面服务流程演练等方面进行，收到了良好的效果。就此，本文对标杆网点建设的成效浅谈几点看法。

一、标杆网点建设必须要做好的几件事

     现代商业银行之间的竞争已经从产品领域转移到了服务领域，谁能够在提供同样产品的同时提供更加优质的服务，谁必将赢得最终的发展。而作为改制不久的高台农商银行，在广大农村不但金融产品单一而且服务的质量也不高。标杆网点建设必须要把服务质量抓在前头，主要从晨会、服务流程、环境卫生、周会检查等方面进行。

     古话说“一日之计在于晨，一年之计在于春，一生之计在于勤”。每一天的晨会成为了必做的一项工作，晨会的第一项是要求我们开始检查自己的工作装是否整齐、工号牌是否佩戴等，全体员工再自行检查指甲、前额、头发、前襟、等是否合规。当日主持晨会的人再进行依次巡检，看是否有不到位的地方。“以人为镜，可以明得失”，每一天的巡检可以很好的映射出自己和他人的不足。再下来就是领导的讲话，对于每一天工作的安排，网点负责人都是做了必要准备的，或谈谈工作中的不足，或说说对单位好的建议，或强调安全保卫的工作，都可以在此时做一个合理的安排。安排完一天的工作基本上晨会主要的方面就结束了，接下来我们轮流分享个小故事，诸如神奇的阿里马云，成为首富的王健林等。当然也能分享你在营销电子产品过程中的好的做法和经验，都能使人在交换思维的同时开阔了视野，何乐而不为呢？最后就是大家一起做个有益于身体但活动幅度不是太大的体操来结束今天的晨会。整个晨会下来不过是十分钟左右时间，但这十分钟就奠定了整天工作的基础。

     人的身上最强大的力量就是习惯，习惯的养成是靠自律。所以优质文明服务的提供就是靠个人的良好习惯。标杆网点建设不可或缺的就是优质的服务。从招迎礼开始到点头微笑送走客户总共十个步骤，办理业务的每一个动作中都面带微笑，将礼貌用语“您好”“谢谢”“再见”等始终贯穿于每一个服务的细节中，让客户切身感受到一线员工贴心、用心的服务。也许你会认为这样办业务会耽误许多时间，办事的效率也会很低，让客户有不耐烦情绪。但是恰恰相反，经济学家亚当斯密认为，分工越细，效率越高。当你把这一流程全部掌握并化为己有后，应用出来是得心应手的，绝对会收到事半功倍的效果。

     窗明几净的现代金融环境可以给人留下难以磨灭的印记，尤其是在西部沙尘最爱光顾的地方，身临其中仿佛让人置身于现代化都市的感觉。整齐、美观、大方的物件摆放是高台农商银行此前下大力气整治的一项工作，包括各种电源线路的走向，各类登记薄的分类摆放，业务办理传票统一的摆放等都做了具体要求。在广大农村，每一天环境卫生的维护不是件容易的事情，尤其是在下午人多的时候。为此高台农商银行专门制定了《环境卫生监测登记薄》来解决这一难题，经过高台农商银行全体员工半年多的努力，现在已经做到窗明几净了。

     周会具有总结性的含义，是标杆网点建设必不可少的要素，对于每家银行都具有举足轻重的作用。这一做法不仅总结了一周来的所有工作，而且会更系统的学习相关文件和讨论重要事项，为经营管理及业务发展奠定了基础。（未完）

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