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开始写文章前，我给自己定下了写作基调，自己的文章不一定要专业严谨，但要努力写得生动有趣。这样自己读书、写作都开心快乐，才能坚持下来。如果以后、有对质量管理知识感兴趣的朋友，会看我的文章，而且会对他们还有点帮助，那就善莫大焉了。
我希望能从枯燥的质量管理知识中、抽离出普遍适用的思维方法，把它们投射到生活中，即使你不会去做质量管理的工作，但是这些思维方法，也会让你的工作生活更加高效有序、让你的人生也更加美好。我依稀记得日本有一套理工科的漫画书，是用来讲解、枯燥的工程力学等专业知识的，非常棒。其实我们可以让看似枯燥的管理学知识，变得生动有趣。
最后还要提下，这次学习参考用书:由杨兴文和郑秋菊两位老师编写的《质量管理工具箱》，这本书逻辑性非常好，专业人士值得一读。
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《质量管理工具箱》这本书，分成九个章节，依次讲了：质量管理策划、质量管理团队建设、供应链管理、质量环境管理、采用信息系统、精确的检测系统、过程控制、提升质量管理的可靠性、质量提升。
今天我们来看看第一章第一节，质量目标决策-调查实际需要，做出合理决策。
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这一节我们有关注下面的方法步骤，过会我们在用生活的例子去做类比，加深理解。（非专业亲们，可以直接略过，看04部分文字）
一、保持一致性
也就是保持质量目标与质量方针的一致性
二、调查企业现状
1.顾客方面
了解客户需求的质量信息
2.企业方面
调查企业现状，明确存在问题和管理弱项
3.相关方面
调查企业竞争对手、相关质量法规、国际质量技术水平
三、基于事实，合理决策
确定需要解决的问题，结合质量方针，制定质量目标
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好了，总结一下，其实定质量目标，就是程咬金的三板斧：
先明确努力的方向，
再好好调查现状，
最后找到突破口、定下小目标、开干！
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那么我们直接进入正题，进行拆解，先看程咬金的第一板斧头：
一、保持一致性
也就是保持质量目标与质量方针的一致性。
质量方针是个什么东东，那是组织的最高管理者（大佬）定下提升产品质量的方针路线，为具体的质量目标的建立、搭了个框架。
这好比我们十三届人大，通过了国家的大政方针，那么各部门各省市，在这方针指导下来制定具体措施。国家不是重视环保吗，这是质量方针。落实到工业部门要关闭多少污染企业，增加多少环保设施投入，这是质量目标。
给我们日常生活的启示：
你所做的具体的事情（目标），都应该服务于某个人生方向（方针）。你打算成为一个某个细分领域的专家，可是每天做的事情，就是唱个歌、玩个游戏、看个电视剧，这就不对了。要知道就算是生活就随性的作家，他和人唱歌、看影视作品，都是带着思考的，或者思考人性，或者构文章。
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下面我们来看程咬金的第二板斧头：
二、调查企业现状
1.顾客方面
了解客户需求的质量信息。
2.企业方面
调查企业现状，明确存在问题和管理弱项。
3.相关方面
调查企业竞争对手、相关质量法规、国际质量技术水平。
我们为客户服务的过程有点像一个年轻人去追求心动女生的过程。如果我们把质量方针，定成提升自己，让心动女生满意，早日把她追到手。
那么我们就先来调查一下现状吧。
首先，对于心动女生（客户）我们要了解下，她对于梦想男生身高、相貌、学历、家庭财富、性格等方面的硬性要求，心里有数，我们打听下那些被她拒绝的男生的失败的原因（类似客户投诉记录）。通常都是男女生谈对象，是讲究门当户对的。我们还可以创造机会，以轻松的、普通朋友的方式，去和她聊聊这些她要求（类似主动与客户沟通）。
其次，男生可以通过写日记反省自己、询问亲朋好友对于自己的评价等等，对于自己有一个清醒认识（类似于过程统计分析、质量管理评审）。
男生还可以反省下之前谈恋爱失败经验（类似顾客不良反馈等），通过这些方法来找出自己的优势和不足。
再次，我们还要了解其它相关方面的情况。比如那个女孩现在有没有男生追求她，你生活附近哪些地方比较适合约会，你们如果恋爱会不会收到一些法律或者道德的限制，比如彼此风俗习惯不一样、是不是校园禁忌恋情、是不是办公室恋情等等（如同我们搞质量策划，要考虑各种行业的技术水平、法律法规等等）
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聊完了这么多搜集情报的工作，亲们我们还是不能休息呀，我们恋爱或者工作的成败就看程咬金的最后一板斧头了。
三、基于事实，合理决策
确定需要解决的问题，结合质量方针，制定质量目标。
根据搜集的各种信息，你要整理出相应的问题，通过分析这个问题对于你追求女孩子影响的多少，来确定是不是要把这个问题，放到你个人的质量目标中。
比如你分析得出，自己外貌不好、偏胖，女孩不满意，那么质量目标要定成六个月体重减少25斤。
最后再强调下，你给自己定的努力方向（方针），必须要能够量化，可以考核（目标）。
比如你是一个产线上检验员，但是你成为一个优秀的质量管理专家，可是你不能只是想想呀，要定下来目标：用四个月时间读完、两本质量管理的书籍，再用四个月时间在实践中、应用所学习的知识、并且写出心得体会、并且制作简历，最后用四个时间投递简历、面试助理质量工程师。一年后你就从助理质量工程时开始做起，然后是中级、高级、最后慢慢成为质量管理的专家……可是如果没有可以量化的目标，不好意思，一年后，你还是个工厂产线上的检验员。
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以上就是对于《质量管理工具箱》1.1节的阅读后的心得体会，我们面对陌生的知识，要努力之前的积累的知识和经验，理解和消化新知识。把新知识变成自己生命的一部分。
此外，我们要学习提升自己，最重要是要能够提升自己头脑处理问题的能力。知识是会不断更新的，但是处理问题的思维方法，不会过时，我们要努力，否则很可能会在有生之年被人工智能取代。不要像那个唐山高速公路的收费员一样，某天你下岗了，然后对于单位领导哭诉道，我都三十六岁了，除了收费，我啥的不会干呀。