出行行业

行业发展面临的问题

目前出境自助游细分市场正在蓬勃发展，行业内不仅有携程、途牛等大型OTA厂商布局已久，同时也有玩美自由行、游谱旅行、梦想旅行、妙计旅行等新厂商参与，但该细分市场内面临的问题还是很多。

其一，消费者的痛点还尚未完全解决，还有待行业通过技术等手段提升客户体验，开发新的需求。消费者的典型痛点有预定流程繁琐、途中意外情况无从解决、旅游产品价格偏高、线下体验与期望差距较大。这些痛点已有部分，例如预订流程繁琐，通过技术手段得到一定程度上的解决，其他环节还需要有关厂商进一步深入。

其二，在出境自助游的旅游产品供给端，产品质量层次不齐较为明显，客户实际体验与线上预定期望有存在差距的现象。出境游与国内游相比，由于目的地在境外，因此存在较为严重的信息不对称现象，期望与实际情况存在差异。同时由于不同地区发展水平不同，其POI的体验质量也各不相同。存在较大的客户体验提升空间。

其三，目的地旅游市场渗透不足。横向对比出境自助游产品厂商，绝大部分的工作着力点都在行程出发前，在出发端市场竞争已经非常激烈。但在目的地端，只有个别厂商涉足该市场，但从数据上看，整个行程的半数消费都在目的地市场进行，因此如何在目的地端为消费者、商家创造更大价值，是摆在各厂家面前的新问题。

行业未来发展的新方向

问题存在的地方就有发展空间，既然问题很多，因此发展空间及其相应的机会更值得期待。

首先，继续推动新技术发展与应用。例如通过大数据等新兴数据方法，降低供给方与消费者两端的信息不对称；采用人 工智能或其他方式，提高消费者出行决策规划的自动化程度，并且减少自动规划产品与消费者预期之间的差距，从而提高消费者体验。

其次，中间OTA厂商与供给端深入合作，帮助供给端开发差异化产品，建设符合消费者预期的景点或其他POI设施。具体方式诸如提升信息化水平、提供符合我国消费者习惯的服务。从远期来看，或许可以发起某种新型“认证”机构，为全球范围内的旅行POI进行认证服务。一方面帮助供给端开发符合消费者预期的产品；另一方面为供给端背书，稳定消费者预期，进一步增强消费者出行意愿。在发展认证的过程中，个别先进厂商可能发展出自有的商业标准，建立标准壁垒，拉开竞争差距。

再次，目的地市场的OTA厂商竞争暂且较为缓和，值得各厂商深入渗透。一方面，可以采取与目的地供给方合作倒流的形式开展工作，这与国内既有旅游消费商业模式是相同的；另一方面，或许可以探索新型商业模式。

9 竞品分析结论

通过对两款产品的对比分析，可以发现两者的共同点在于都是以大数据、人工智能等手段对客户行程进行定制。两者根本的不同之处在于产品设计思想，这也反应出两者切入出境自助游这一细分市场的角度差异。

玩美自由行的切入点与传统OTA厂商类似，体现一种面向出发地的设计思想，因此在预订过程中的工作做得比较完善，客户在使用过程中能一站式获得完备行程设计。

但由于定位的局限性，玩美自由行在目的地市场着力不够，暂未开拓当地消费市场。此外目前目的地覆盖面较窄，有待拓宽。

梦想旅行的切入点在目的地，体现面向目的地的设计思想。对于目的地当地的游览、消费过程设计比较丰富，而且目的地覆盖的广度令人瞩目。对于占比较大的当地消费领域找到了自己的抓手。

同样也是由于设计定位的局限性，梦想旅行在行程规划方面实际做的功能还很不够，未能向客户提供堪用的行程设计功能。另外在商业接口方面比较匮乏，提高了用户使用的复杂性，不利于增强客户体验。

对于未来发展，玩美自由行如果意图在目的地市场方面加深工作，在技术方面、线下方面预期都将遇到较大挑战，需进一步加大投入。

梦想旅行则可能需要重新梳理产品结构，在维持既有的目的地广度和内容丰度基础上，重塑行程规划这一主线功能，主线走得通顺才能串起琳琅满目的POI，避免陷入碎片化局面。此外，商业功能还需进一步挖掘，争取在行程规划主线上的每一个分支末端部署相应的商业接口。