银行业务那些事

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                      文｜铁炉

因业务需要，我今天去深圳建设银行南山支行某一个营业网点办理相关业务。当我跨进银行大门时，两位穿着建行工服的女士，走到我面前非常有礼貌地说道：“先生，请问办理什么业务呢？”

“xxxxxxcccxx”,我说。

“请问有预约号吗？”她们当中一个问道。

“有”，我说。

“好的，先生，请您告诉一下您的预约号给我，谢谢”，一位工作人员说。

我将预约号告诉了其中一位工作人员，过了30秒一张小白条递到了我手里，Y018号，前面还有两人在等候，我找到一个就近的座位坐了下来。

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翘起了二郎腿，看起了电子书，一会一杯冰水递到了我手里，我抬头一看，还是刚才迎我进门的工作人员。这么热的天喝杯冰水还是不错的，水是冰凉的，但心是暖的，为建行热情服务的工作态度点赞32个。

之前听谁说过中国的四大国有银行服务态度不怎么好，这是不是误传？难不成我今天的所在银行不是建行所管？应该不是吧，我觉得那种说法只是片面之词。

好比经常有人说哪里哪里的人不好，哪里哪里的人贼精明，试问“难道那里所有的人都是那样的人吗”？

应该很多事情纯属巧合，刚好处在那个节骨眼上，某事情就被众人精精乐道，一传十十传百，一股狂风就这样产生了。某个人或者说某群人，或者某个单位就这样无形之中被强加了一顶看似无形实际有形的帽子，而且被永久的给定义了。

过了不久，轮到我办理业务了，电脑语音叫了我手里的号码～～Y018，我走了过去，工作人员微笑着向我打招呼：“先生，下午好，请问办理什么业务”？

我也回以微笑，将我所要办理业务的资料递给了对方，一会工作人员说：“先生，请出示一下您的身份证”。我今天上班时出门比较急，没来得及拿身份证，到了公司才想起来。

正当我要多解释时，工作人员笑着说：“先生，请您报一下您的身份证号码也行”。以前去国家机构办理任何业务，当要求出示身份证时，没得商量，必须持证办理，如今电商的发展，互联网的崛起，微信，支付宝的兴起，出门早已实现拿个手机可以走遍全中国，走向世界的夙愿。用密码，用指纹可以登录任何一个软件，同时现在还实现了“刷脸”的时代，将脸往前一帖，啥业务都可以办理。

今天来银行办业务之前，我还跟同事打趣说，今天没有带身份证，不知可否混个脸熟，毕竟来了好几回了，不算非常熟，也算有个初步的认识吧，就勇敢地“刷次脸”试试看。没想到，刷脸成功了，回去也可以跟同事吹吹牛。

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或许是我想多了吧，银行并没有规定客户没有带身份证就不给办理业务吧，即便办不成，我想他们定会有应对之策。

银行虽是国家的，可以说是财大气粗，然而他们也算是服务行业，尤其是国家对银行体制的改革，均慢慢向私有化转变。银行与银行之间的竞争愈演愈烈，同时电商，互联网对银行的冲击，尤其是现阶段支付宝和微信的支付盛行，已经严重影响银行的各项业务，据不完全统计，支付宝的强势崛起，已经影响国家银行50%的业务，甚至更多。

之前银行的工作人员无需拉业务，而且每月没有任务要求，据说现在连银行行长每月都有任务要求，可想竞争带来了何种压力。

现阶段我们去银行办理业务，所看到的那些大堂经理实际上不是银行的工作人员，他们是某基金公司，或者某保险公司派来的业务人员，他们和银行属于合作的关系，有着利益上的关联。

所以说，我们现在去银行办理业务，为什么他们的服务态度在原有的基础上有了更大的提升。原因很简单，业务难做，必须将现有来的客户（上帝）服务好，如果服务不好，或许这些上帝去了别的银行网点，或者别的银行。或许一个上帝带来个人的资金是一个亿，如果其身后带来的是一个财团，银行失去的或者得到的又会是怎样的结果。因此做好他们的服务，是他们的生存之本，发展之基。

现阶段，不管是银行业还是其他行业，世界经济已经是一个综合体，互为关联，互为影响。事实只有一个，各行业做好并非易事，但必须要有一个态度和一个宗旨：对待自己的要求一定要严格，对待客户要遵循客户至上的原则，做好对他们的服务，就是对自己最大的回报和保障。

雨停了，该回公司了，就说这么多吧！

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2017／7／12，我是铁炉，祝您天天好心情！