《4D卓越团队》第二章 背景管理是团队管理的核心

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这周阅读了第二章【背景管理是团队管理的核心】，运用林健老师指导的ORID工具，与4D群里的伙伴们一起习书，小结如下：

O—客观事实：

1、认识了背景与行为的管理工具——AMBR流程：

你的关注点（Attention）

加上你的心态（Mindest）

影响你的行为（Rehaviors）

产生你要的结果（Results）

2、D.J 西蒙斯《令人惊叹的视觉》中大猩猩视而不见的情景录像说明关注点之外的盲点和危害。哈勃瑕疵镜片事故是由于没有意识到哈勃的“社会性大猩猩”。来自空难的调查报告也显示有80%甚至95%的失败原因是认为错误或沟通不畅。哈里餐厅的背景管理案例显示，绩效与环境（背景）相关的时间占80%，而与个人能力联系的时间只有20%，改进绩效的有效行为是分析与管理背景，哈里餐厅的核心竞争优势是它的烤面包，要培训服务生做出品质始终如一的烤面包。现状分析如下：

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3、背景影响性格。迈克姆•格莱得德韦尔在《引爆点》（The Tipping Point）中指出，比起天性来，外界环境或背景对我们的性格影响更大，作者相信良好道德行为来自家教，也相信“种瓜得瓜，由内得外”的理论。查理老先生倡导我们像哈里餐厅那样，利用本书工具去检查背景，因为背景是创立并保持高绩效团队唯一确保终极成功的方法。

R— 本能反应：惊讶，背景对绩效的影响远远大于个人。

I—联想启发：

尝试运用AMBR这个流程工具到自己的管理工作中，应该可以实现提升销售团队业绩和改进出单中心服务质量和及工作效率吧。哈里餐厅的背景管理就成功运用了这个工具发现服务生很难做到始终如一的高质量面包来保持他们的核心竞争力。AMBR流程是这样的：

Attention关注点: 关注现状，分析为什么服务生做不到始终如一的面包？

Mindset心态: 培训很有必要，但要产生长期的绩效，仅培训服务生是不够的，还要进行背景分析和管理。

Behavior影响的行为：顾问从六个方面分析把握现状，发现解决烤面包的质量问题重点在于关注第五，六项。

R产生的目标结果：简单培训员工只会浪费钱和失去核心竞争力，以下背景短板部分的解决才是创立并保持高绩效的有效方法。

a.雇佣帮工和保洁人员，保证服务生把精力集中在服务顾客和烤面包上；

b.增加烤面包工作台数量。

D—决定行动：

1、坚持运用ORID工具习书，尝试运用林健老师指导总结和分享的一些方法，提升读书效率和效果，提高4D学习进度。

2、尝试运用AMMBR工具分析团队绩效，提升销售团队业绩。

3、尝试运用AMMBR工具分析出单中心各成员角色和责任，合计配置出单资源，提升出单员工作效率，提升出单中心满意度。