阿里云智能对话分析服务常见问题

Q: 是否必须购买OSS才能使用智能对话分析服务？

A:如果只是做功能验证和测试，可以上传本地音频，这种情况不需要OSS；如果要用于生产期，则产品需要读取OSS上的对话数据进行分析，如果你已经购买了OSS实例，只需要在数据源配置中指定OSS的地址、RoleArn、目录地址即可，如果你还没有OSS实例，则需要购买OSS实例来存储对话数据。

Q: 支持什么样的语音格式？

A:目前支持双轨语音文件，也支持对单轨文件做智能分轨，实现话者分离。格式要求是WAV/MP3/VOX，采样率支持8k/16k/32k, 单个文件大小限制在128M以内。

Q: 支持什么样的部署方式？

A:客户可以直接购买公有云产品使用，此外我们也可以提供公有云API供客户做开发集成，也支持专有云的部署方式。

Q: 对话分析是否支持三个及以上的角色？

A:目前只支持两个角色设定，但每个角色可以有多个身份标识。

Q: 正则表达式和语义算子有何区别？

A:正则表达式是用来检索和匹配复核某个固定模式的字符串，语义匹配则是从相似性的角度找到语义相似的语句，比如“你的ip是？”和“你的ip地址是多少？”这两句话在语义上是高度相似的。

Q: 关键词模糊匹配算子填写的关键字是否按照顺序匹配？

A:关键词模糊匹配算子的匹配没有关键词先后顺序。

Q: 算子配置中“单个句子”和“多个句子”的定义是什么？

A:被逗号或句号分隔开的是“单个句子”，某个角色连续性的一整话是“多个句子”。

Q: 在复核的时候为什么语音文件不可听？

A:为保证用户数据的私密性，智能对话分析服务对语音数据只有7天的暂存期，7天之后即被删除。

Q: 一条工单/电话命中多个规则，复核校验的时候能否只提交和保存一条规则的命中情况？A:可以。在复核校验时，只要有一条规则填写完复核情况即可提交

Q: 规则到期后是否还会命中工单/电话？

A:规则到期后会失效，不会再命中工单/电话。

Q: 条件间的逻辑关系如何设置？

A:条件间有三种逻辑关系，与（&&）、或（||）、非（!）。A && B 代表条件A和条件B同时成立，A||B代表条件A和条件B中任意一个成立即可，!A代表条件A不成立。

关于阿里云智能对话分析服务更多内容：

阿里云智能对话分析服务使用教程

（智能对话分析服务 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。）

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