听与倾听

《同读一本书》2016-10-18-115

正文：

很多人认为听与倾听是同一回事，其实俩者大不相同。听是声播传到耳膜引起振动后经听觉神经传送到大脑，倾听是大脑对这些生化电波冲动重新建构成原始声音表征之后再赋予意义的过程。

思考：

听与倾听时我们会产生两种不同的心态，同样的一件事情我们用这两种方式来处理，结果也会大不相同，甚至出现我们想象不到的结果。

比如：一名员工在跟你抱怨她的上司，做事情不会考虑别人的感受，出现了问题老是不去询问原因，而是直接就是抱怨甚至是批评别人，这个时候说话的人是在跟我们发泄她对于自己上司的不满，而作为管理者如果你想要好的结果，这个时候你必须要保持一个倾听者的身份，来听这名员工对于上司的不满，现在员工的和员工上司两个角度来考虑问题，并且来开导这名员工，如果我们同样想解决这个问题，但是我们只是一直保持在听这名员工的倾诉，那么我们处理事情的结果，将永远走不到员工心里面去。

虽然都是在听别人说，但是一个是走心一个只是走过场，在对待员工如果我们真的有心了，在对于你们之间的沟通上将不会有太多难题。