《运营笔记》第一、二章读书笔记（一）

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导读：《运营笔记》目录
一、运营：没有做过的人永远不懂
外人眼里的运营是什么样的
运营应是追求变态的极致
运营工作的最高境界：感情运营
二、运营人的基本功修炼
先决条件：做事的霸气
关键因素：对工作充满自信
运营人员的基本素质
运营人员的基本能力
不可或缺的时间观念
写出一个好标题的技巧

没具备这些素质和基本功，你不配月薪5万！

咪蒙又刷屏了
前几天，一篇GQ中国对咪蒙的专访在朋友圈刷屏，引发诸多争论。
这两天，咪蒙刚毕业两年多的助理，如今已月薪5万，又刷屏了。
作为运营喵，羡慕咪蒙助理月薪5万的同时，她背后的努力和能力才最值得我们研究学习的，踏实努力去做，我们一样也有机会像她那样走上人生巅峰的。

那么，一个优秀的运营人员应具备哪些必备的素质和基本功呢？

一、霸气（先决条件）
霸气，差点想歪了。
在《运营笔记》作者类类的眼里，霸气是这样定义的：
做事要求极致，只争第一，不达目的绝不罢休，骨子里面有一种对任何人都不服气的劲头；
相比另人的认可来说，更看重自我认可；
当你拿到一项工作时，能够把你与众不同的地方体现出来，能做出特色；
就算你换了工作，甚至更换了行业，你也一定能把它做好。

在外行人看来，运营工作很高大上，其不然，运营工作是很细碎，优秀的运营人都是从踏实的细碎工作，长时间在一线摸爬滚打地练就基本功。当你把工作能做到条件反射，能懂得融会贯通，灵活运用时，自然就能把工作做好。

二、韧性
“运营就是打杂的”
“明明是产品差，效果不好全赖运营”
“功劳全给销售部了”
……
初入职场的运营人员都会有这样那样的抱怨，并不是说运营不可以抱怨（所有的领导都不喜欢员工常抱怨的），不过抱怨完后呢？还得完成工作，对于你来讲，只有两条路：要么忍，要么走！
运营的基础工作是枯燥的，或许每天做的最多的事情是复制（ctrl+c）、粘贴（ctrl+v），做多了腻了。很多初入职场的运营人员在这个阶段熬不住枯燥、琐碎重复的工作，转行了。而能坚持下来的人骨子里都透露着一股韧性，必定成为一个优秀的运营人员。

很多人之所以成功，就是选择了那条更难走的路。（咪蒙）

那优秀的运营人员在这一阶段是如何调整自己的心态的呢？
首先，对于每天必须完成的任务，想办法提高效率，并同时保证效果，尽量节省时间。
其次，合理利用节省出的时间。一是用来尝试新的工作内容，二是用来思考。
再次，充分利用下班时间。运营本来就是一项长期的工作，不能指望上班的八小时就是全部，而是要比别人多付出一点儿。
最后，给自己的每个工作细节设定目标，带着目标去做事。

当你面对一个一个的机会，当你面对一个一个选择的时候，如果你做了正确的选择，你认准了，你就不会害怕失败，不会害怕挫折，不会害怕被拒绝，你会坚持下去，不跟风，不动摇， 一直到成功为止。

三、内心强大
1、耐心。
耐得住工作的枯燥，不断的重复，消磨的是一个运营人的耐心。运营，需长久与用户打成一片，了解用户，了解用户心理，不断地调整运营策略，……如果没有足够耐性，必定做不好运营工作。
2、细心。
这个不详细解析，所有的工作都需要细心，才不会出差错。类类在《运营笔记》中举了这样的一个例子：深圳的一家化妆品企业与其微博350万粉丝一对一聊天，把粉丝效应做到极致。
3、自我调节和心理修复能力。
运营工作是一件繁琐的工作，有时候很多工作可能很枯燥、很无聊、很乏味，做起来毫无成就感，甚至在部门和公司找不到存在感。
运营结果不尽如意，KPI压力大，工作不受人理解，用户上司看似毫无理由的责怪，就算强大的内心也会有崩溃的时候，这时候就需要懂得自我调节了。咪蒙的助理安迪三次心理崩溃，却一步步走过来了（其实是老板发红包了），现在月薪五万。（羡慕了吧！）

优秀的人不是比普通人幸运，他们只是在每一个困难的时刻，别人熬不住的时刻，都比别人多坚持了一会。

4、同理心（换位思考）。
换位思考是用户工作中一项必须具备的能力。很运营人的思维逻辑、运营观、价值官纯属自己主观臆断，其实就是自己随意琢磨出来的，他们却把这些不负责任的观点强加给用户——如此一来，用户当然无法理解你、认同你。
5、执行力。
领导交给你的工作，如果你无法给出合适的理由去拒绝，老老实实去做就行。

四、文案能力。
做运营要有一定的文字功底，如果一个人连文案都写不好，怎么可能成为一个出色的运营人员。“我文字功底差”这名话压根就不允许从一个运营工作者嘴里说出来。不好不会练吗？
文案专业培训、碎片化学习、研究爆文写作……用心，什么事都难不倒你。

五、运营基本功
这里所说的基本功是指分布在运营工作主线上，无论你将来从事任何一种运营工作，都能够复制、复用，需要反复练习、试错，并达到熟练运用的基本工作能力和技巧。
用户运营：用户沟通、用户维护和管理、用户规则的梳理、基本的活动运营内容等。
内容运营：文案撰写、PS的基本技巧、图片和文字的甄别能力、行业的知识储备等。
商务运营人员：社交的能力、谈判的技巧、文案的撰写、PPT的制作、人际关系和人员的积累等。
不同公司和岗位要求不同，对于基本工的界定可能也会有所不同。

在运营工作中，会遇到很多想不到的问题，你补充很多其他知识来解决问题。优秀的运营人的基本功都是需要在运营工作中花大量时间踏踏实实，用心进行实操，在工作中积累经验提升能力的。

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