“启动效用”与“信息感知”|社会思维篇（1）

产品设计的核心是：用户，因此了解用户怎么想、满足用户需求就成为PM们的【人生追求】！。奈何PM不会【读心术】，对把握用户需求，总会遇到各种各样的困难。这时一点简单的【心理学知识】就可以【雪中送炭】咯。

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1.心理学的作用

心理学大多是对日常行为的归纳性解释，很多人看完会觉得【我早就知道如此】，但这种【后见之明】我们都会说，可在事情发生之前，或者谜底揭露之前的【先见之明】又有谁知道？ 大多数时间，我们都会处在：即认可【退一步海阔天空】的理论，也不否定【狭路相逢勇者胜】的【摇摆不定】中。

因此心理学的一个巨大魅力可能就在于：

对我们【摇摆不定】的观念，或者事情发生后【后见之明】的慨叹，给出一个科学的解释和归纳

2.启动效应

2.1 心理学知识

启动效应在日常生活中引起的偏见

如图中例子所示，也许这个顾客最初并没有想要投诉【投诉服务】，却因为旁边窗口标语的引导，将一些潜在或者细微的不满进行放大，最终增加了【投诉服务】的【投诉数量】。这就【启动效应】在日常生活中的一个应用。

【启动效应】：我们日常思维会受到所处【环境】的【无意识】影响

心理学家发现：即便是一些细微不可见的【语言标识】、【颜色闪现】、【气味刺激】等都会在【无形】中对我们的【思维】和【行动】乃至【态度】产生影响。因而在产品设计时，我们也可以借鉴这种无意识的启动效应，引导用户心理和行为反应。

2.2 产品应用

【产品设计】：借助UI的颜色对用户进行心理暗示

很多餐厅为了刺激用户的食欲，会使用颜色鲜艳的餐具；而很多体验店为了增加用户体验则会使用暖色调的灯光；这就是借助颜色来对顾客进行启动效应。与此同时，一些软件的UI设计师们也在产品的UI界面颜色配置上费尽心思。如知乎、果壳、豆瓣等篇偏【知识分享】类的产品，在UI主色调上选择了【绿色】、【蓝色】等偏冷色调的颜色，以给用户一个【专业】的印象；而网易新闻、今日头条等【新闻类】APP则选择了【红色】等刺激度大的颜色加深用户的刺激。

【产品设计】：借助APP内语言和默认功能等来引导用户

微信文章要想做到10万+，往往少不了【标题党】，而这也是【启动效应】的一种应用：借助语言来引导消费者。此外APP中经常会有一些功能或权限引导语，是否想要用户使用/关闭该功能，有时候完全取决于引导语的设置。比如在希望用户使用时，默认勾选并在文字描述中采用【假定用户已接受】的角度进行后续描述。

3.信息固执和验证性偏差

3.1 心理学知识

信念固执

就像图中例子所示，即便一个事实摆在观点相悖的两个人群面前时，双方也都会对这同一个事实产生不满。这就和足球比赛中，争执的球迷双方都认为裁判不公平是一个道理。

人都是【主观的】，我们通过自己的【信念】来看待社会，并根据自己的【信念】对社会信息进行【选择性过滤】

心理学家将这种现象成为【信念固执】和【验证性偏差】。【信念固执】使得人们总是容易接受与自己观点相近的理念，而更容易拒绝与自己观点相悖的理念；而【验证性偏差】则让这种观念得到进一步的发展，令人们会在接收信息时主动寻找那些支持自己信念的信息而忽略与信念相悖的信息，因此【兼听则明】这个大道理才那么的【难以做到】。

验证性偏差

这种基于【信念】的【信息加工偏差】是人性固有的弱点，而PM在与团队沟通时，更应该对其保持警惕。

3.2 产品应用

【产品沟通】：PM要警惕自身先入为主的观念，学会【换位思考】

【撕X】是很多PM在和团队沟通时常发生的场景，大部分原因都在于【公说公有理，婆说婆有理】，PM认为这个需求很重要不能砍掉，而反对者则认为这个需求根本没有意义，没必要浪费资源。在这种僵持不下的状态中，或许可以尝试【换位思考】，并主动站在与自己相悖的观点上找支持证据，即【解释反面观点】的方法达到【兼听则明】。

【产品需求】：先了解【用户特征】和【需求背景】才能做后续的需求分析

PM在接到用户反馈时需要保持警惕：该需求是基于【该用户】的【信念】和【价值观】对当前他所处【环境】的信息【选择性筛选】后得出的需求。因此，了解用户需求和满足用户需求，都必须对用户所处的环境背景和人群特征有一个充分的了解。

4.先见之明/刻板印象

4.1 心理学知识

信息感知受到我们先见之明的影响

图中是一个著名的【先见之明】的实验图片，如果被试被事先告知这是一个【纳粹】，他么就会认为这个人的表情【阴险、冷酷】；如果被试被告知这是一个【慈善家】，他们就会认为这个人的表情【慈祥、温柔】。同一张图片，仅因为最初假定的观念不同，就导致了截然不同的两种看法，这就是日常生活中每个人都会有的【先见之明/刻板印象】。

【先见之明】会严重影响人们的感知和记忆，以及对信息的【选择性过滤】

我们总会对生动和富有冲击力的图片、文字和事件留下深刻印象，并借助这些【片面】的信息，形成我们对【他人】或【事物】的【全面性】看法。这就导致我们的很多观点和看法其实是充满【偏见】的。

4.1 产品应用

【产品设计】：用户对产品的第一印象至关重要
【需求分析】：多角度分析需求，避免【先入为主】

如果从用户的角度来看，【先见之明】会影响用户对产品的后续态度；而如果从PM的角度来看，【先见之明】则会影响PM对需求的把握情况。因此对PM而言一方面需要让产品给用户留下一个好的【第一印象】，另一方面也要多角度的进行需求分析。

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未完待续~
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