第29拆| 30天拆书之《管理技能开发》

20170801第29拆作业选自《管理技能开发》

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未经训练的发起人的抱怨常常过于宽泛，而且有过多的评价，因此不是一种有效的问题陈述。你很难对一种宽泛、模糊的评论做出反应，如“我们开会时你从来不听我说的东西”，再加上一个评价性、批评性的评论，诸如“你显然对我说的内容没有兴趣”。除了无法对你的冒犯行为提供细节描述外，激动的发起人还常会从一些特殊的事件上对你的动机或个人优势与不足作出归因。如果你们两个想将这种针对个人的抱怨转化为共同的问题，你必须对谈话的方向重新定位，从泛化的、评论性的控诉转向对具体行为的描述。

问题在于，当你遭到不公平 、不公正的指控时，你很难做到不予以回击（“哦，对呀，本来我不想这么说你，但是既然你提到了这个问题……”）。可以使你保证自己的思想集中于将个人攻击转化为共同的问题解决的唯一最佳方式就是，将你的反应局限在问题上。如果你坚持澄清问题，你会得到更高质量的信息，并且达成共同解决问题的承诺。

转换抱怨……

从 宽泛的 到 具体的

从 评价性的 到 描述性的

从 动机和原因 到 行动和结果

运用澄清问题：

你能给我举个例子吗？

你那个名词/概念是什么意思？

你能帮我弄清你得出结论的基础是什么吗？

它何时成了你的问题？

它多久发生一次？

哪些具体的行动使你觉得我对这个问题置之不理？

我的决定有哪些有害的后果？

I:用自己的话重述知识

当你遭遇不公平、不公正的指控时，你必须坚持澄清问题，将你的反应局限在问题上，把宽泛的转化为具体的、评论性的转化为描述性的，将动机和原因转化为行动和结果。

A1:描述自己的相关经历

我经常观察高手辩论。我发现他们的厉害之处在于，经常就一个含糊的、不确定的概念，向对手提出疑问，层层剥离，像剥洋葱一般，就发现问题的真相。

A2:以后如何应用知识

今天起，当我遇到不公平的指控，我会采用这个法，把宽泛的、评价性的指责，转化为具体的、描述性的内容，把原因和动机转化为行动和结果。比如“你最近状态不好？”，我会说：“你从哪里能看出这一点呢？”

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