10/70如何成为好的聆听者D026-飞鹰-设计

       别人在讲的过程中，无声点点头，有声回应，一方面可以体现对人的肯定性，一方面可以随机提出疑问，彼此增加互动。不要轻易对他人说：“我理解你的心情、你的感受，你的处境我都懂。”这有可能惹怒对方，激起对方的不愉快，对方会嘀咕“你怎么可能真的明白吗？对我的理解也太廉价了，我并不这样想的。”

     1等别人讲完了以后，把对方讲的话重复一遍，归纳对方说话的重点，加上简单的反馈，让对方觉得“我讲的话你确实听进去了”，对方会打心眼里认可你是最体贴的聆听者。

       2寻找共鸣，一时找不到合适的话来反馈，通过巧妙引导提问找到一个大家都感兴趣的话题，分享体验，增加大家对自己的好感。比如，领导问下属“你喜欢啤酒吗？”下级回答“我不喜欢喝啤酒，但我喜欢喝果汁，你通常喝什么啤酒？什么牌子？”实际上，下级对喝啤酒没什么体验，这样回答不便于继续交谈下去。下级可以考虑抛出这种话题“你喝啤酒的时侯配什么吃的？”上级领导回答“炸鸡。”双方都有体验，找到共鸣，此话题可以进行互动。

      现实中没有这么简单，需要沟通不断寻找不同的方向。