浅谈公司管理中对销售的市场支持-后勤支持

浅谈公司管理中对销售的市场支持-后勤支持

市场销售工作是前线作战，需要后勤保障到位。后勤支持工作一般由销售部与客服部承担，销售部负责市场管理，管理市场及市场人员，客服部负责客户管理，管理客户及客户服务。这二项管理工作要及时准确，随需随办，决不能拖延。

销售部要对市场业务人员的日常作息、出差情况、销售走势、市场开拓、客户开发、业务拜访、产品与技能培训、绩效考核、参会情况、特派事务、工作计划与汇报的跟踪与核实、职业素养与思想变化的情况等事务进行管理，并向销售总监随时汇报，同时按销售总监的要求提供某一业务人员的情况，使销售总监能在第一时间掌握每一位业务人员的销售动态与心理状态。

客服部主要负责客户订单的处理与销售数据结算、企业首营与产品资料的管理与邮寄、增票管理、客户档案管理、GMP系统销售数据、客情的维护、招投标与点配送、客户服务。订单的处理主要分四个部分接单、收款、开单、发货、邮寄增票。客服部要定期统计客户的提货情况，要分区域、品种、品规、时期进行统计，将此客户的提货情况随时汇报给销售总监，同时按销售总监的要求提供某一客户的提货情况与销售区域。客服部还有一项很重要的工作就是客情关系的维护与代理商情况的掌握，这需要一定的沟通技巧。

销售部与客服部的每项工作都要做台帐记录，销售情况一般是通过系统完成，但资料、发票的邮寄就要人工作记录。销售管理就是管理数据，而数据一般就是通过销售部与客服部获得。

在市场支持工作中最直接、最及时、最准确的就是后勤支持。市场环境、客户需要，随时发生着变化，业务人员随时需要解决问题，就需要后勤人员随时给予支持，代理商随时要解决分销商与终端的问题，后勤人员也要及时给予支持与解决。后勤支持工作是销售工作的重要组成部分，决不可以拖延，更不能出错，要心细精准。

销售后勤支持对人员的业务素质要求比较全面，心思要缜密，要有耐心。一般后勤人员，要有基本的电脑操作水平，对于word、excel等文字与数据表单处理软件要熟练,对于类似U8、金蝶的库销存软件系统要熟知熟练，还要有一定的公文写作能力，能高效的应对市场上所需要的公函与文件要求。同时，后勤人员还要具备销售工作的基础知识，对于产品定位、渠道建设、价格定置、促销活动、消费者培育、品牌管理、团队建设要清楚其内容。再则，后勤人员要有吃苦耐劳的品德，数据统计与结算是比较枯燥的工作，一不小心就会出错，所以要有耐心；市场业务人员可能对相关信息与政策的需要比较急，市场情况反馈比较激动，后勤人员都要耐心的听取、讲解。总之，后勤人员就是一名“护士”，医生做完手术后，其它的工作都由护士来完成。