一提到社群,大家就会想到的是微信群。
说到社区,大家就会是关于微信的。当许多人组成一个社区时,他们什么都不想。他们只是把人们拉到一起,然后聊天发送红包,把人们拉到一起分享。然后,这个群体就变成了一个广告群体,人们一个接一个地屏蔽这个群体。
这是一个典型的社区,不,一个典型的微信社区的消失。所以一个好的社区也需要好的设计。社区关注链接和身份。同学组老乡群,工作组本身已经存在,即使没有威信,这些人在你的脑海里中已经建立了联系和身份,拉微信组,只是为了给现有社区提供一个沟通平台。
微信社区只是社区连接的载体,微信社区的形成并不等于社区的形成。
为商业目的而建造的社区必然会死亡,并有一个生命周期。
许多企业和个人建立社区只是一个阶段性的经营战略,如早期的社区小米经营战略,通过米粉只花了很低的成本来炒小米,如罗友辉的洛基思想,顶峰是社区的代名词。
现在,它是否是目前最有效的操作工具取决于公司的阶段、产品形式、用户场景和操作目的。切忌如果都还没想要明白,它将启动,并且将建立大量“用户新增量、转化率、复购率、活跃度、活动举办次数、朋友圈点赞数”社区操作kpi。
高层社区运营系统的设计必须结合自身的业务闭环,而不是通过战术上的勤奋来隐藏其战略上的懒惰。
因此,将要成为“社群”的小白们首先要思考:成为一个社区的目的是什么?不能建立一个社区来解决用户的痛点吗?是否可以在不建立社区的情况下联系用户(资源替换)?
社群管理团队最重要的是日常操作和内容共享。前者决定着社区能否继续正常运作,后者决定着社区是否能过上自己的生活方式。
例如,您社区的主题是关于酷商品。您的操作(可能兼职管理员)需要定期甚至每天共享酷商品的照片、视频等。社区里的人们可以谈论如何DIY(自制)凉爽的商品,通过什么渠道销售自己制造的商品,如何定价等等。
社区中的一些用户肯定会发送自己的信息内容,但发送的信息并不总是与社区的主题相关,最糟糕的往往是与社区广告无关,如每晚批发黄色广告。
所以我们必须有一个社区管理员(这个重要角色)来做日常管理,如预先设定的组规则,让用户知道什么内容适合发,什么不适合发。警告违反规则的用户,限制经常或反复故意违反规则的用户,甚至将其踢出社区。
社区需要探索合理的权力下放——这意味着什么?社区容纳多个重要主题的能力通常是有限的,这会导致与主题无关的内容讨论不当。这意味着你需要打开第二组,第三组,等等。
此时,我们需要考虑:当我们满足以下的三个条件时:社区的裂变性质是对用户需求集进行分类,产品用户肖像的粒径越细,COM的种类就越多。你可以裂变的弹药。
你从零去建立,拉进来第一批核心 种子 用户,留存这批用户,给用户提供内容/产品,来进来更多新用户,持续的运营社群,一步接一步的并不容易。
我们需要明确知道把一群种子用户聚起来是什么目的。举个例子,一个业务型社群需要对社群的产品价值进行思考,看看它是要对产品的拉新、留存、转化、促活、品牌的哪一项数据负责。
当想清楚价值了就会知道这个社群要不要做,投入多少预算/多少资源/多少时间去做。
刚开始当是个小社群,去获取20-50个种子用户。比如,你设定了业务和讨论点是围绕着海淘diy(自制)小饰物,你可能会想到先去拉一班女生进群。
一开始,范围最好不要定太大,目标不能太多。之后是需要靠日常的社群运营和管理,去持续提升社群的用户数量。也需要定期提供给社群用户一些相关的内容,内容的形式以文字、图片、视频都是可以的,适合不适合要看具体是什么行业/专题。
选择搭建社群的平台,比如可以是传统bbs、qq群、微信群,或用discuz简单搭建一个用户能互动的网站,或甚至你自己开发一套。平台的选择,完全看你的具体需要、技术能力等。社群在qq群/微信群搭建的好处是拉新的增长会相对快,开始时差不多就直接把一些qq/微信用户导入就可以了。
最后再提醒一次:我们谈的 社群运营 都是假 社群 ,只是运营策略 社群 的核心是 人 ,就连你搭建的社群运营体系已经相对完善了,脱离了 班长班委 ,群还是会死掉。
在社群里共同成长、少走弯路,提高整个行业的效率。回看目前市面上主流社群的形态:产品社群:产品粉丝和忠实用户(小米、吃货)同好社群:追求身份认同、有身份优越感(罗友会)资源社群:拓展人脉资源达到合作关系目的(市场部网、pr人)知识社群:关注自身成长型、看重社群持续干货输出(混沌研习社、运营深度精选)初阶的“社群”形态都是作为连接人和人、人和信息的承载,当加入了“本地化”的属性,商业价值才被瞬间拔高。
好了,这样就搭建完整个社群的运营体系了。