Day1-训练营 拆解书目《管理技能开发（第8版）》

【R-原文片段】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I-拆书家讲解和引导】

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

方法：也就是片段提出的XYZ模型，首先指出对方做的什么事情，导致了什么样的后果，以及说出我们有什么样的感受。（how）

具体的步骤：

举出对应的事件让对方意识到自己的不当行为；

说明这个事件带来了什么样的后果；

表达自己内心的不满感受。（多为生气、沮丧、失望等）。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

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龙珠@A1:

宝宝早上起床没精神且易发脾气，我认为主要问题是晚睡。

（X）于是跟宝宝说，你看现在你的精神这么差又乱发脾气，且不好好说话，都是因为电视看多了，觉睡得少了，今晚要早点休息，晚睡是对身体不好的。

（Y）宝宝一点都听不进去，而且还发脾气跟我争辩，说现在照样能准时上学，这跟晚睡没关系。

（Z）说服不了宝宝而还让自己生气了，感到很委屈，我的出发点只是为了宝宝好，但宝宝不认同。

龙珠@A2:

今晚回去应用XYZ模式，让宝宝认识到作息时间的影响

（X）记录宝宝睡前两小时的行为有哪些，上床睡觉后入睡时长，看完电视后是否能快速入睡，确定电视是否影响的主因。

（Y）询问家人宝宝晚睡对他们是否有影响，有哪些，如果宝宝早睡，他们会有何改变。

在12.12-12.17期间，不跟宝宝争论早睡晚睡问题，先观察宝宝不同时间入睡的表面是否有变化，在宝宝不在意时询问身体状况，做好每天记录，搜集证据。

（Z）利用这周时间，把我的感觉直接向宝宝表达，例如妈妈很担心、妈妈有点焦虑、妈妈没信心等，只表达自己感受，不指责宝宝。