80/100-好的营销话术是艺术

跑了一天，终于22:20到家了，80后了哟。

最近一直在整理厅店营业员的营销话术。这几天进入状态后，感觉每天出一套话术倒不难，但是很容易陷入一个怪圈：几天内都是一个话术，怎么就出不来一个有点“新意”的呢？就是那种听上去有个“拐角”，然后结尾有点小惊喜的。

目前为止整理了4个系列产品的15个场景话术，还有些零碎的记录，待整理中。从刚开始的找感觉，到现在的一天不弄个出来心里就缺点啥的“上瘾”，也慢慢悟出一个小窍门：销售中，话术是需要的，相当于基础模板，但更多的是积极心态——成功的营销，多数是需要迂回战术——不急于下判断，从多个角度看问题，坚持到最后成功。

批评性思考的重要部分在于，将思想中下意识的部分提升到有意识的级别，这是一门艺术。

所以，我现在会认为：好的营销话术是艺术。

整理话术，我最开始以为靠倾听+实战就可以慢慢搞定，例如从每天大量的营业员与各个用户之间的零碎的、整体的对话中拎出有价值的信息，编辑成对话场景，即可。但是，由于实战是每周末一次，更多是靠平时每天蹲厅的倾听，后来发现，光倾听是没法顺利捕捉有用话语并找出其对话间的合理性逻辑性的，倾听的同时必须主动思考。

按理，我们只要进入倾听状态，就会有思考。但是，往往是思而没思路，想却没想法，于是有时候很敏锐（捕捉到信息），有时候又一头雾水，这就是刚开始好些天我都出不来一个满意的话术的主要原因。而主动思考的倾听，就是要“将思想中下意识的部分提升到有意识的级别”。能有清晰的思路去辨析听到的内容，能有清晰的思路去索要更多信息，能有清晰的思路形成自己的观点，能有清晰的思路去验证自己的想法，能有清晰的思路与对方深入探讨。

在倾听、思考、实战的过程中，我慢慢会去这么做：

区分哪些是事实（数据类），哪些是观点（对数据的解释和推论），哪些是假设（自己没意识到的）。