什么样的人最容易激发人性深处的“恶意”

你好不容易挤上公交车，这时售票员一直催你，刚上车的乘客往前后走走，不要挡在车门口。你已经靠边站了，可售票员还是让你往前门挤。

这时，你的内心是否万马奔腾？

你去找财务报销，说话很和气。可是，对方却给你一张扑克牌脸，冷冰冰的甩给你几个字，甚至看都不看你一眼。

这个时候，你是否想要揍人？

“人性是极其复杂的，没有纯粹的好，也没有纯粹的坏。每个人心中都并存着好的一面和坏的一面，取决于周围的环境、制度和人，激活了你的哪一面。”（摘自白岩松，《白说》）

有这样一类人，同样一句话，从他们的嘴里说出来，听到的人都会莫名气氛。这类人常常处在服务的岗位，却不懂何为“服务”。

遇到这类人怎么办呢？有时候，我们不能一味忍让。如果是对的事情，就应该仗义执言。

一个例子：

某次，朋友带我去一个五星级饭店吃饭。为我们点餐的是一位年轻女士。朋友看完菜单后问她：请问您这儿有什么特色？

这位女士不耐烦，菜单上不都有吗？

我的朋友立马就火了，把你们经理叫过来！

朋友对经理说：你们的服务员心情不好，我可以理解，但是让她不要带到工作中来。我带朋友来是享受服务的，不是看她脸色的。让她走开，我不要再见到她。