运行3个月的本地美食电商产品复盘

[Found on artflakes.com](http://www.artflakes.com/en/products/the-balance-3)

一、产品介绍

背景：消费者面临消费升级、决策服务是风口、商家不愿意上团购。
目标人群：20-30岁，对生活有追求，有一定消费能力的白领人群。
定位：做本地（广东三线城市）美食精选平台，先在微信服务号上试运行。

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二、如何解决流量问题

流量！流量！流量！流量电商的命脉！

1、产品前期的流量主要靠自己运营的做本地美食挖掘的订阅号（10W粉丝）引流。这导致有一个问题，就是面向的群体和我们原来所想的目标人群可能不一致。事实上也真的出现这种情况。

2、由于SKU的不足和产品更速度慢（需要业务洽谈），用户很少会主动来浏览，一般都是有更新或者搞专题活动的时候推送消息，去唤醒用户。

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三、遇到什么问题，做了哪些调整和优化

一些问题：

1、微信屏蔽支付宝：导致很多用户不能支付。导致大量的订单不能支付。

2、短信通道不稳定：由于短信通道效果不好（便宜）很多用户表示接受不到短信。

3、用户比价成本很低：有些商家上了团购，价格比我们还便宜。

4、太有远见了（想太多）：在下单流程里面加了登陆注册，这大概阻止50%订单。但是因为所谓的用户统一什么的，没有去取消这一步骤，其实直接可以下单在填写手机号就直接生成一个账号就好了。

5、对消费场景的不了解：以为只要消费者关注或者看过产品就能记得或者下单先放着，有空再去。但实际上很多的消费场景是去到了再购买，但是想不起来了，或者找不到。

6、方向摇摆不定：原本产品面向收入中高档的白领人群，但是我们的传播渠道所面向的却是一帮年轻的女性用户，所以会遇到很多问题，比如多人餐的下单量很少，交通不便的地方的产品很难卖。

7、又因为没有找对目标人群，所以以为产品方向不对，就马上各种调整各种尝试。很多时候的产品是走秒杀限购模式，给消费者带来一定的误解。复购率不高代表产品粘性不足，我把所有订单数据导出来分析了一次。十元以上的订单有500个，但是二次购买的只有12人。

8、随意上产品，有很多产品是凭着跟商户的关系免费赠送的。所以经常有1元秒杀之类的产品商家。这会让消费者对平台的认知受影响。

9、产品功能不完善，如：基本的退款功能都没有，全靠人工手动退款，大大降低效率。

10、由于模式太重，对这类产品不了解，导致很多功能缺陷或体验不好，花了很多时间在打补丁上。

一些优化：

1、产品的选择，一开始是挑选了比较重的餐来做（价格高、人数多），后来发现这些类型的产品订单量非常少。通过导出后台和支付宝的下单数据看到，购买我们的用户绝大多数都是女的，并且主要年龄在18-25之间。这说明我们的用户群消费力不高。后面调整为单价较便宜和适合女孩子的美食，订单量也有所改善。

2、从引流数据分析看，订阅号带来的流量不高，主要原因是入口不明显，只有“阅读原文”一个入口。后来不再在图文内对产品进行阐述，通过简单一张图引导到产品购买页面。还有通过对活跃粉丝的推动，多了一次推送机会，并且能直达商品购买页面，转化率也比较好。

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四、剖析产品和总结

1、产品没创新
从产品发展到现在，在尝试了各种秒杀抢购后，会发现这仅仅只是一个普通的微信商城而已。没有什么特色的。所以消费者没有理由能记得住。

2、渠道没创新
通过微信公众号和小范围门店铺物料的方式来卖货，跟新美大没有区别。

3、模式太重也没创新
做一个比团购模式还要重的产品。因为除了同样是O2O项目（需要服务商家和消费者），我们还肩负着要去教育市场，教育商家的任务。告知现在消费者的消费观念已经变啦。但是奈何力量太小。当然也考虑过把共享经济模式搬进来，但是也因各种原因一直未推动下去。

4、成员没经验
说一些团队成员：只有10个人（其中两个总经理不直接干活），1个PM，1个编辑，1个业务，2个设计，3个技术，并且技术不是完全的为项目组提供支持。主力成员基本是应届毕业的大专或本科生，能力有限。

5、老板太坑
对产品出来后，说“没感觉”、“这里调大点”、“这里加一个功能”，或者看到微信的一篇“新闻稿”就当“干货”的转到微信群说，这模式好！我们也做！不仅会影响进度还会给成员感觉老板浮躁。

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五、未来方向

我认为必须根据自身情况出发。

没钱但有资源，那就只做年轻女性的本地美食精选电商。一步一个脚印，不要想着一下子就裂变全国推行。这个市场份额也不小，在更垂直的市场也能避开新美大。

怎么做
1、从粉丝群里面挑选甜品爱好者的种子用户。
2、做社群，通过分享甜品知识来做切入点卖甜品。
3、产品精挑细选，坚决不上秒杀。
4、做好商家及用户调研，优化产品体验。