S型关键词和场景模拟

出差路上，晚上10点回到酒店，爬楼看到大家的分享，很有收获。DI的特质和场景描述已经分享过。要不今天说说S的特质和场景模拟吧，明天做报告解读。

S的关键词：语调平稳、语速平缓、动作缓慢、温和、稳重、心思细腻、为他人着想、不急不躁、习惯团队。  待提升：效率、主见、独立性

场景模拟——

以销售行业为例，S型的员工，是处理售后服务的良药，他们的温和/不急不躁，是抚平售后顾客情绪的良药。

顾客：你卖的什么破鞋啊？才穿一个星期鞋跟就磨了。

S型：不好意思啊姐，非常抱歉。您先请坐，喝杯水。（始终微笑）

顾客：喝什么喝？赶紧给我退了。

S型：姐，您先坐一下，可以把您的鞋给我看看吗？您放心，三包范围内的，我都会帮你处理好。（递过水杯，真诚邀请顾客坐下聊）

顾客：别那么多废话，赶紧给我退了。（接过水杯）

S型：姐，我想起来了，您这双鞋还是我给您推荐的呢，非常感谢您对我的信任。您是说鞋跟哪个位置磨损了呢？我仔细看看。（始终微笑，蹲下，仔细检查顾客带来的产品）

顾客：左脚，你仔细看看鞋跟位置，都起皮了。（顾客已经端着水杯坐下）

S型：呀，果然皮刮起来了。姐，不好意思啊。您看，这鞋天天踩地面的鞋跟，还蛮好的，就是上面起皮了。姐，我会帮你处理好的。这鞋您买回去穿了几次呀？

顾客：哪有几次！就穿了1次，就清明节回老家的时候。

S型：您真是非常有心的人呢，每年清明都回家祭祖的吧？

顾客：是啊，老风俗不能丢。

S型：对滴对滴，真羡慕您能每年都回去，我都想回去，但我们每天都要当班，尤其节假日的时候，就只有以后调休回去了。姐，回老家穿着这双鞋好走路不？

顾客：好走是好走，你看就是质量不好，起皮了呀。

S型：老家的路地面是粗糙一点，刮蹭也比较多。姐，您仔细看看，起皮这里，有刮痕，是不是被什么刮到了？

顾客：怎么会？刮到了我自己都不知道吗？

S型：姐，您别急。刮到鞋子是小事，要是伤到您就是大事了。很庆幸没有给你带来受伤之类的。

顾客：你赶紧帮我处理了。

S型：姐，从我卖鞋10年的经验来看，这鞋跟是被外力刮到了。您看这样可以吗？我把鞋寄回公司，让公司的专业人员帮你看看，把鞋跟修复得和新的一样，包您满意。

顾客：可以修的那么好？

S型：当然！我们是国际品牌，师傅都是有20-30年工龄的老师傅，您就放心交给我吧。现在还在三包期，我再特别备注让师傅给你做全套护理，一定还您一双比新鞋还好的。

顾客：怎么可能比新鞋还好？

S型：是的呀，您穿过一次，鞋子就有您的脚型和温度了，比新鞋更合脚合穿了呢。姐，这是维修单，我帮你填好

。。。。

如此这般，原本想退鞋的顾客，接受了维修。后期维护得好，说不定还能因为服务好，发展为一位老顾客忠实VIP。所以，要珍视每一个售后，每一位来售后的顾客都是潜力股。哈哈  一不小心，写着写着，又成销售文了。