群发祝福背后隐藏的不为人知东西是什么？

    从昨天到现在，相信大家的微信上，各种祝福的消息蜂拥而来，基本都是不带署名的群发，更有甚者一天给你发两到三遍，一条祝福全是各种不高大上的成语堆积，和各种没有任何审美可言的稀奇古怪的符号堆砌 。这是在侮辱自己的审美，还是在不尊重你和对方的关系价值，这就不得不说到一个词——“用户体验”。

    你可能觉得我是在上纲上线，不就是群发个祝福微信吗？不用那么认真。不，这个动作背后反应的，其实挺严重的。

  我对用户体验的理解是：如果你的这个动作不能给别人带来惊喜，那么就宁可不要做这个动作。

    因为用户体验，最核心的词叫做“用户的预期管理”。前段时间我写了一本书叫《婚礼中的表达与体验》，强调了体验感在婚礼中对客户的重要性，就像这本书我每次寄出去的时候，都会定制一枚书签放在里面，这样当购买者打开书的那一瞬间他的体验感自然就会不一样。

    既然送，要么送出诚意，要么送出创意，要么就不要送。

    对方的期望是得到A，结果发现得到了ABC，这叫做惊喜，这才叫送礼送祝福，对方才会在心里记得你，感激你。但是如果对方的预期是得到A，你连A都没做好，那就是属于典型的好心办坏事，不仅不加分，还减分，这就是灾难。祝福是小事，背后的用户洞察是大事。

    其实婚礼中用户的体验感也是如此，为什么客户会投诉你，就是因为他的体验感没有达到他的预期所导致，就像一个男孩子成功撩起一个女孩子的欲望，却不满足她，你觉得女孩子是会夸你绅士，还是会骂你神经病。

    做婚礼，跟发祝福一样，TA对婚礼是有预期的，如果是纠结一些的新人他对婚礼的预期就会强一些，如果新人不重视或者就是走走流程，预期就会若一些。

    但是，你要记住，TA是有预期的。

    所以，新人喜不喜欢这个司仪，选不选这个司仪就看你能否达到TA的预期，就像不加称呼的群发祝福短信，你们的关系就是群发祝福的关系，你给到新人的只是模板化的东西而别人给TA发的祝福可能是署名版的，还有定制语音版的，还有大红包版的，你觉得两者对比，新人会喜欢哪个，会选择哪个司仪呢？

  由此可以知道，用户的体验跟你是否能够达到新人的预期是有着直接关系，模板化的东西就如廉价的群发祝福只是告诉对方：原来咱俩的关系，就是一键群发的关系而已呀。

    你看，用户预期不被满足，不仅祝福没送到，还损害了关系。

    相反如果客户的预期并不是很高，而你最后给予客户的比他所预期的高出很多，客户自然就会非常满意，甚至还会给你发红包以示谢意。那如何知道客人的预期，这就需要你从前期的沟通开始一点点的深入。

  新的一年里，我在这里真诚地感谢关注“昊然婚礼课堂”公众号的你们，感谢过去一路的陪伴，不管你是关注我几个月。给我留言吧，文章底部评论，不要客套的祝福，我们之间不要这一套哈，说一些你想和我说的话，每一条我都会看，还会拉精选。

    另外，可以的话，请把这篇文章转发朋友圈，我真的特别呼吁大家，都能够用心地编辑每一条祝福微信，也真诚的对待我们的每一个客户，那才是真正有价值的内容和关系的沉淀。

    当然如果引申到婚礼，就是如果你真心爱这个行业，就让我们用心做好客户的体验感，满足客户的预期，相反，那你就继续“群发”吧！

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