小菜鸟心得——2个月京东运营喵

在京东实习已经过去了2个月了，从微信手Q事业部，现在调到了数字营销部，由一名类目运营转变成产品运营，所以这两个模块也许还不全面，之后会更新的。废话少说，直接进入我的心得整理，由于工作比较忙，自己还是有点懒，所以直接思维导图整理了下，勿喜勿喷哈！但欢迎大家互相交流学习！！

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第二个图片有些不是很清晰，第二条分割线再详细PO下内容哈！

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一、用户运营（QQ群、社群微博）

1、用户沟通

2、管理维护，设定规则

3、感悟：

*户的需求并不一定是真需求

*不要接触用户多了，只站在用户的角度想，多从各方面入手，这种需求是否合理

*及时相应，回馈，让他们知道你是关心他们的

*有时候你会觉得用户问的问题很白痴，你很无语，你很无奈但是！你要有耐心，还要保持很亲切，你要把他当孩子来教育

*每当遇到相当大量相同的问题操作时，你需要想想如何更便捷、更有效率的方法去进行用户运营，维护好这个社群

*将有价值的用户培养得更加的活跃，让他心里知道你是关心他的

二、数据运营

1、产品整体&各模块的PV、UV、GMV、用户数、日增用户数、日活用户数等数据监控，查找异动的原因，总结

2、感悟：

*数据要透视、用更直接、更简洁的语言、图像展示最有意义的话

*数据处理要细心，因为一个步骤的出错都会造成很大的影响；需表明数据统计时间、统计维度

*从数据里面不仅要监控异动，还可以从数据里面挖掘发现原因

*作为一个小菜鸟运营，EXCEL还是要好好学习得，因为基本的数据整理都是小菜鸟来干的，连EXCEL都用不好就很gg了，当然EXCEL不仅是数据整理比较好用，还可以用于内容、日报的填写，因为比WORD看起来更方便

*建议书籍：谁说菜鸟不懂数据

三、活动运营

1、线上活动

活动策划的基本要素：时间、活动目的、目标人群、主题、slogan、宣传方案、活动方案、经费预算等

联系好其他部门or商家等支持方，如活动摆放的资源位&排期

2、线下活动

活动策划的基本要素：时间、活动目的、目标人群、主题、slogan、宣传方案、活动方案、经费预算等

活动执行：场地、物资、对接人员等、人员安排工作

3、感悟：每个细节为都要落实到位；每个工作项目都安排好对应的人跟进

四、渠道运营

1、渠道的维护、扩大（包括销售（行销）、供应商（各事业部）等

2、感悟：曾有一句话为“渠道为王”，安抚好各渠道，提高效率（接触较少，需继续补充）

五、内容运营

1、微信微博公众号、社群的文案编辑、结合时事热点、事件营销

2、通过数据来分析内容对用户的吸引度

3、感悟：

*内容需戳中用户的需求点，如吸引好奇心、实用的

*提高内容转化率，将内容流量转化为最终所需要的流量，如GMV

六、总结、输出需求

1、在你当运营过程中，你会发现你当的好多都是杂活，但是要有效率的干好杂活，就需要总结，不断地总结，了解各个模块、部门间的关心，更新运营库，才能很好的进行运营工作

2、后续我会另外PUSH一个文章讲解自己的总结方法

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大家看完后有不同的看法建议，欢迎大家跟我了解哈！

这次先写到这，欢迎大家常来做客！