20170702 晨读感悟 沟通注意事项

目前我觉得沟通最难的人，是我们家小朋友。他有时候会一直想看电视，晚上要吃糖，出门不爱回家……表达情绪的方式就哭，常常搞的我气急败坏，想暴揍一顿。

还好，慢慢摸索出一套思路，尽量在互相尊重的情况下解决问题。

昨天小朋友在吃午饭的时候就要看电视，其实我们早就约定好做事要专心，一次只做一件事情。但是他就像犟驴一样，非这样不可。

此时我说，你现在心里不舒服，跟爸爸妈妈闹别扭，是上午出去玩的时候不开心么？

这时候他的表情没那么犟了，想到了上午玩旋转木马还是蛮开心的，他摇了摇头，然后打了一个哈欠。

这是第一步，肯定情绪，调节氛围，让双方从剑拔弩张的状态中解脱出来。

我连忙说，噢，原来是困了，玩累了想睡觉了是么？小朋友很乖地点点头。我明白了，原来他是闹觉。

这是第二步，探究深层次的原因，也是信息共享，双方表达诉求。

我问小朋友，你想现在就睡么，还是吃的饱饱的再睡呢？他回答我，想吃好了再睡。我说，那咱们先吃饭，吃完妈妈搂着你睡。他很开心地吃了起来。

这是第三步，一起讨论出都能接受的解决方案，找到新目标。

沟通的过程是理解他人和打开自己的过程，当朝着“共赢”的方向前进时，结果都是令人欣慰的。