电商案例集锦二十四

提升DSR之二

注重客服的重要性,客服是售后极其重要的一环,提高服务质量,要让顾客感受到非凡的购物体验。

除了售后时及时响应对方,还应当对方物流信息显示已签收时,主动联系对方,告知其物流信息,如有不满意的地方联系售后处理!降低中差评概率,同时引导好评,提高好评标签中的正面评价率,对于一些负面评价也能相应调整,降低负面影响。[咖啡]

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