小嗨的年终总结

各位领导，同事：

       大家，下午好！

       今天很荣幸借此机会来分享一下我的一些想法，以及对即将过去的2017年做个小小的总结。先讲讲整年的销售情况，从今年一月到这个12月底，平均每月的销售数量为15台，其中2月 4月 6月 11月都提前完成了目标， 10月份销售效率是最高的，在5天之内成交了10辆车。相对业绩比较平淡的就是11月 12月 只做到了刚好达标的样子。 做的好的月份是因为过节需求高峰期，市场交易活跃，加上自己办事效率提升了一些，所以目标会提前完成。 做的一般的月份来看的话，也存在一些做的不够好的地    方。 首先第一点，对于已经交过定金的客户，可能心理上会产生一种已经板上钉钉的想法，实际上，有的客户虽然交过定金了，但是对于接下来的一些付费和条款又不能接受，甚至交了定金，最后也会反悔的情况。所以我在这方面需要改进一下，在每一个客户交定金之前，都会让他们清楚所有的流程，在确定都清楚知道的情况下再交定金，这样也可以避免不必要的争执和投诉，降低投诉率，提高我们的品牌形象很重要。  第二点，对于一些性格偏激很难说话的客户，可能有的时候也会感到反感和排斥，比如说上次那个XX客户。。。。。。（阐述一下细节，讲讲故事）后来回过头想想，对于这样的客户我一开始就应该意识到他这样的性格，给出一个中肯的报价，再耐心和他讲解和疏导整个办理流程，在他提出质疑之前，把比较重要的地方反复再三强调，让他清楚明白。

今年是我来公司的第3年，也取得过很多好成绩，当然这光靠我一个人也不能完成，也要感谢领导和我徒弟还有同事的帮助。马上就要迎来第4年了。在崭新的2018年里，我也有很多想法和期望，主要是应对性格偏激和难说话的客户是我的劣势，希望新的一年，能将这种劣势转变成优势。

最后，我想引用一句名言：不要做语言的巨人,行动的矮子。态度决定一切，细节决定成败。还是一步一个脚印，扎扎实实把事情办好。好了，我的分享就是以上这些，谢谢大家！