反馈的艺术

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感谢朋友借阅的书《反馈的艺术》

花了些零碎的时间看完后，把整本书的关键知识点做了归纳整理。以导图形式呈现给大家。

对导图部分内容做以下补充解释：

1:对事不对人。

当问题发生时，不要先追问原因，或抱怨，发脾气。而就问题本身的解决办法而

提出积极的意见，先不带感情色彩的提意见，让事情先朝好的方向发展。

2:改变易到难。

一个人的习惯和性格特征是最难改变的。所以，让员工做他们性格本身很难承受的事（除非员工内心渴望改变，自愿突破），与其这样事倍功半，不如顺应他们的性格让他们做合适的岗位？把更多的时间培养他们的工作技能和知识的提升上面。

3:做充分准备。

反馈意见时，必须了解清楚整个事件来龙去脉，你反馈的这个事情是否有足够的证据证明你的观点是可信的？

还要考虑对方是否接受你的反馈?她听到后会有什么反应，这时你要做何回应？甚至根据她的喜好和反馈内容而选择恰当的谈话时间，环境。

4:高效五步法。

产生问题时，就问题本身，大家要有一致的认可，认可是哪里哪里有问题。如果连问题看法都不一样，谈何解决？

解决问题的行动方案，要意见一致。否则自己做自己的，团队力量发挥不到最大化，不能高效解决问题。

5:向上级反馈。

上级都是好面子，因为他们习惯布置任务给下级，所以如果要向上级反馈意见，甚至是指出上级的不好的意见，需要他改变某种行为或方式的意见，就更要三思。评估这个行为是否值得你去做?是不是只有你去做这个反馈才是最合适？如果不去做这个反馈会有怎样弊?