个人影响力沟通力之表达能力 调理与组织（2h）
片段2.1 怎样最有效锻炼思路清晰和表达调理 《这样读书就够了》P121 &《高效能人士的七个习惯》P19
表达不清晰可以有两个理由，没想好吗，说不好。然而对于我们来说没什么行动建议。如果我们想要把自己学到的某一章节的核心观点或者概念理解透彻，最有效的方式是讲给别人，今儿教会别人。那么这种目的性要求我们在阅读的时候保持高度的关注，加深了对内容的理解和体会，更加有针对性。在讲解给别人的过程中锻炼思维和表达能力。
片段2.2 瞬间整理思路清晰 《金字塔原理》P11-12
通常我们在表达的时候，先提出自己的中心论点，然后讲支持结论，进而再讲下一级的支持结论。这是在别人对我们信任的情况下我们可以先陈述观点，然后在寻找事实。那么如果我们推测别人可能会抵触我们的观点，那么最好的表达方式可以是先讲支持的事实，然后逐步层层的推导出结论，这样别人已经跟着我们走了很远的路了，很容易接受。
因此表达的时候需要得出自己的假设客户究竟是愿意听我们讲还是反对态度，然后采取相应的解决方案。
片段2.3 恰当应对批评 《谈话的力量》P59-73
当别人批评我们的时候，他们需要得到尊重，比如询问细节以及认可批评。他们希望被认真对待，自己的想法和意见被倾听。
而大不多人做不到，常常是完全否认，或者找个借口，或者是指责对方过分。因而双方矛盾日益激化。
那么较好的应对方法是
第一步 询问具体内容
第二步 同意对方的批评，具体有四种情况
1.完全接受 先同意对方说的事实，然后说出我们新的做法。
2.认同但无法改变 同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3 认为对方以偏概全 同意对方说的事实，但是列举其他事实。
4.无理取闹 同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
如此积极应对批评能帮我们培养虚心和积极的态度，这也是我不太擅长的地方，以后人际关系中应特别注意的一点。
片段2.4 得体表达抱怨 《管理技能开发》P 429-430
当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方，揣测对方动机，夸大严重性，效果可能不好还容易起反作用，引起对方的戒备和反击。
那么最好的表达方式采用一个XYZ模型。当你做X的时候，导致了结果Y，而我的感受是Z.
eg1 当我们约的6点吃饭而你却8点到时，我感到很急躁，因为我饿的难受。
eg2 当我给你买好的衣服你说不合适要换时，我感觉很受伤。因为本来我就是没有太多时间出去，而且那么紧的时间，而这本属于你自己的分内之事。
eg3 早上起不来时，我感觉很懊恼，因为我本来可以多学点东西的。