用细心柔情服务群众——记歇台子派出所户政管理岗的“娘子军”

新生命要上户口，逝去的生命要销户口，升学、就业、出境旅游、考驾照……人一生中大大小小的事，都少不了户籍和身份证。派出所的户政窗口，如何与不同职业、年龄、性格的群众打交道，让群众满意?九龙坡区歇台子派出所在这方面很有发言权，所里的一支“娘子军”，以女性特有的细心和柔情，帮群众解决一个又一个难题。

延时服务 便民举措获好评

歇台子派出所的户政管理岗位，有3名民警、3名协勤，全都是清一色的女性。而这6名女性，却承担着辖区19万实有人口的户政管理工作。

一直以来，这支“娘子军”保持着“零违纪”和“零投诉”的记录，也多次被评为“示范文明户籍窗口”和“群众满意窗口”。

6月底7月初，学校集中报名的时间，不少家庭前来办理户口迁移，为了让每一个孩子能顺利报名入学，民警们干脆连轴转，只要大厅内还有一个前来办理证件的人，就不下班，保证让所有人都不白跑。

不仅如此，民警们经常在法定节假日轮流值守，为回渝农民工及学生补办身份证件。这一系列便民利民的举措，让辖区居民交口称赞，户政大厅的留言簿里，满是称赞。

“不能让群众白跑。”这支“娘子军”在分工合作加快动作的同时，本着“窗口不缺岗”的原则，开展延时服务。

上门服务 女性柔情暖人心

2015年底，作为全国首批10个试点城市之一，我市与四川省居民身份证异地受理一对一试点工作正式启动。作为市内第一批试点单位，歇台子派出所户籍窗口积极开展川渝、市内跨区身份证异地受理工作。

今年8月中下旬，渝州二社区85岁的胡光琼老人丢了户口本，由于老人的儿女均不在身边，老人的腿脚又不便，迟迟未能去户政大厅办理，老人心里十分着急。得知这个消息后，民警帮老人打印好户口本并利用休息时间送到老人家中。接下来几周，民警还找时间去老人家中探视，让老人感受到关爱与温暖。凭着女性特有的细腻，这支“娘子军”始终保持微笑面对群众，以微笑和耐心，打造了一个与民交流的和谐平台。

                                                                                                          记者 舒楚寒