培训总结：管理+销售

一、基本管理

1.管理本质是激发员工善意，在现在不愁吃穿的年代，我们应该雇佣员工的大脑和心，而不是雇佣员工的双手

2.设计系统 

权利、责任、利益 三大心法

3.知人善用（选人）

态度决定一切

把员工按态度和能力分成四个象限。对于态度好能力强的人破格录取，对于态度好，能力稍差的员工进行培养，对于态度差能力强的员工，看公司情况可以放在特定岗位。态度差能力差的psaa掉

4.知人善用（用人）

热炉法则

即时性原则：触犯了规章制度及时的惩罚

警告性原则：每一项规章制度的制定，都需要反复的公告，警告员工，让每一位员工熟知

一致性原则：对每一位员工的惩罚奖赏的力度都是一样的

公平性原则：上到公司大老板下到基层员工，只要是本公司的工作人员，触犯了制度都要受到惩罚

5.知人善用（育人）

贝尼斯定理

7+2+1  员工的成长70%来自工作中的反馈和总结，20%来自向他人的学习，10%来自正式的培训。

企业要重视对于员工的培训。因为这10%的培训可以指导剩下的70%和20%

6.知人善用（留人）

酒与污水定律

把一勺污水倒入一缸酒桶里，这缸酒也就成了污水，把一勺酒倒入一缸污水里，这缸污水依旧是污水，酒不会因为加入污水的比例多少改变成为污水的事实。同样在企业也是一样。不可留的员工有三种：

1.经常消极，抱怨

2.双向面孔，对上阿谀奉承，对下哼哼

3.玩世不恭

坏的工作氛围比好的氛围更容易建立，所以对于这几类员工，尽量不要留。

7.反求诸己（从员工到经理）

如果一位员工做的不好，领导首先应该反思自己。

同样作为刚胜任管理岗位的管理人员，首先第一点要做的是：接纳你的员工，同时要善于发现每位员工的长处

2.轻易不动手，在每次工作之前反思这项工作除了我有没有人可以做。每一位员工都需要成就感。

3.明确分工（专业的人做专业的事）

4.区分方法和习惯

8.面向业绩（向上管理）

1.与领导建立信任  领导具有知情权，做每一项工作之前需要及时汇报

2.储蓄影响

3.向上沟通 

问题+两种以上的方案

二、如何提高店内业绩

企业存在意义：创造利润，增加客户量

1.提高单笔成交金额（卡种和卡价的制定）

2.提高内场参观成交率

3.提高到场流量

4.提高会员购买频率（督促会员经常来上课）

三、销售技巧

1.提问技巧

开放式提问、封闭式提问、跟踪式提问

2.倾听技巧

3.表示理解技巧

4.给出正确答案技巧

四、内场参观的流程

1.准备  资料、状态、自信等

2.介绍  握手，自我介绍，询问顾客姓名，正确读出客户名字。

3.参观 环境

4.体测  分析客户身体情况

5.试课

6.报价，处理担忧

7.高层介入To

8.售后维护  pos（办完卡后私教推一推优惠，询问身材有没有想练习的朋友 有的话给体验券留下对方的姓名联系方式）