上门服务初具规模，初创的“小哥帮”怎么开辟家庭服务市场？

马桶堵塞了，水管漏水了，灯泡烧坏了，这些问题总是冷不丁出现在我们的日常生活中。虽说有些小区物业可以提供维修等服务，但这些服务往往只是找一下楼下的维修师傅，价格不透明，流动性大，质量没有保障，这些问题让很多人对于楼道里的小广告和口门徘徊的师傅们敬而远之。

小哥帮正是看出了这一领域的问题，所以决心让家庭上门服务变得更加便捷、透明、放心。

具体来说，小哥帮的主要服务是在家庭保洁、家电维修、清洗这三大类服务类目。用户可通过小哥帮官网或微信公众号平台查看每项服务的具体价格。用户一旦下单预约服务，服务人员会半小时内联系客户确认上门时间，大致收费价格。服务结束后，用户可当面付款，填写评价单和质保合同，之后客服回访服务满意度，精致的售后服务让客户放心、舒心。

今年4月，小哥帮正式开展深圳本地服务。与传统家政服务想必，小哥帮的价格更为透明，服务人员方面，更是公司合同签约阿姨，无中介服务，这一方面就极大提高了小哥帮的服务保障，因此小哥帮的订单极速上涨。

小哥帮CEO曾尚林说，现在小哥帮的日单量可达200多单，预计年底就可以做到日均300单。

市场推广这一方面，小哥帮采用的是线上和线下相结合的方式。线上，小哥帮与广告商合作，投放小区商业广告，线下小哥帮入驻小区，与小区便利店合作推广、并制作一系列印有小哥帮的海报、横幅等等，还制作小物件（钥匙扣、扇子等等）进行发放。渠道方面，与小区物业、出租中介、电商等展开合作，协商资源置换，最大限度的推广“小哥帮”。

既然是自营平台，小哥帮如何加强对服务人员的管理和服务质量的深度把控呢？

曾尚林说，首先团队有专门的招聘团队对应聘人员进行初级考核，入职后，有专门培训师组织培训，三天培训、七天理论实操、一个月考核上岗，对于技能比较优越的员工，我们会提前让其上岗。虽然这个周期较长，但极大地保证了公司的服务质量，只有统一了服务标准，服务才会做的尽善尽美。

另外，小哥帮会对接单量多和好评量多的服务人员进行奖励，最大限度的提高服务人员的积极性，但如果客户遇到不好的服务或者家里有任何东西丢失损坏，可以直接拨打客服电话或在微信公众号投诉，平台第一时间协助调查和处理。

面对58到家、管家帮初具规模的一些平台，曾尚林一脸自信：“未来，我们想把小哥帮打造成一个家庭生活服务生态圈，所有涉及到家庭生活方面的事都可以找小哥帮，现在最重要的脚踏实地，把服务做好，把口碑打出去，以后家政行业一定会有小哥帮的一席之地甚至傲视群雄。”